XL Axiata Tidak Peduli Customer Loyal

Saya dan istri sudah menggunakan jasa XL lebih dari 10 tahun yang lalu, dan telah tinggal di domisili saat ini sekitar 3 tahun. Namun sekitar 3 minggu yang lalu nomor kami berdua mulai mengalami masalah pada sinyal yang tidak terjadi sebelumnya. Sinyal yang kami dapat suka tiba-tiba menjadi blank, dan koneksi internet pun walaupun muncul tulisan Htetap tidak bisa konek dan selalu tertulis error time out pada browser, segala bentuk komunikasi baik telepon, internet, chat terganggu.

Saat sedang menelpon bisa tiba-tiba terputus atau tidak keluar suara dan lebih parah lagi dengan internet, karena tidak bisa online sama sekali. Frustasi dengan kondisi tersebut saya melaporkan ke CS XL yang kemudian menyarankan saya merestart handphone berkali-kali dan bahkan telah membantu me-refresh kedua nomor tersebut dari sistem, namun apa daya tidak ada hasil sehingga akhirnya keluhan saya ditampung ke dalam laporan C16596348.

Sekitar 1 minggu kemudian saya tanyakan kembali kondisi laporan karena tidak kunjung ada perbaikan, dan dijawab CS bahwa jaringan normal, bahwa kemungkinan permasalahan ada di bangunan atau tinggi lantai karena saya sebutkan bahwa saya tinggal di lantai 33 sebuah apartemen.

Hal yang konyol, karena selama 3 tahun saya tinggal disana bahkan kecepatan 3Gyang saya dapatkan bisa dikatakan cukup kencang, jika tiba-tiba drop dan telpon pun hampir tidak bisa, sewajarnya ada sesuatu yang terjadi pada jaringan di daerah tersebut.

Setelah komplain kembali, kemudian lagi-lagi saya hanya dibuatkan laporan dengan nomor yang sama. Lelah dengan jawaban yang sama dan sudah hampir 3 minggu kondisi sinyal yang sedemikan parahnya akhirnya saya dan istri pergi ke outlet XL Xplor di Mal Central Park, dan disebutkan bahwa dengan kondisi sudah ada pelaporan, yang dapat mereka lakukan hanya penggantian sim card dengan harapan dapat memperbaiki situasi.

Setelah sampai di rumah, kami tes kembali, dan hasilnya tetap sama, sinyal drop, internet tidak bisa konek sama sekali, ditelpon pun sangat susah. Gerah dengan keadaan ini, saya berinisiatif membawa ke media dengan harapan XL lebih memperhatikan customer loyalnya yang saat ini berpikiran untuk berpindah operator.

Ketimbang menawarkan gimmick seperti XL-Star atau menggembar-gemborkan XL 4G LTE bukankah lebih baik coverage area yang diperbaiki dulu? Dengan kondisi seperti ini, saya sudah rugi untuk mengisi ulang paket internet dan pulsa namun tidak dapat digunakan saat dibutuhkan dan akan hangus dengan sia-sia pada saat masa aktif berakhir. Bagaimana ini XL?