Pulsa Kepotong, Paket Internet Tidak Aktif, Call Center Janji Palsu

Saya pelanggan Indosat yang ingin menyampaikan kekecewaan saya karena pada tanggal 27 Mei 2015 sekitar pukul 12 siang saya mengisi pulsa Rp 100 ribu, dan pulsa saya pada saat itu adalah Rp 100 ribu lebih. Saya lalu mengaktifkan paket internet dengan biaya Rp 49 ribu. Setelah itu saya mendapat konfirmasi dari Indosat bahwa paket saya telah teregister dan aktif.

Saya lalu membiarkan handphone saya dan kembali bekerja hingga sekitar jam 5 sore saya kembali membuka handphone saya dan menyadari bahwa pulsa saya tinggal Rp 64 rupiah dan paket internet saya tidak aktif. Sore itu juga saya segera menghubungi call centre Indosat di 021 3000 3000.

Setelah saya menyampaikan keluhan saya, call centre officer melakukan pengecekan dan memberitahu saya benar bahwa pulsa saya pada hari itu langsung turun hingga Rp 64 tapi mereka tidak tahu kenapa dan butuh waktu untuk melakukan investigasi segera dan kasus saya akan diprioritaskan agar saya bisa menggunakan fasilitas indosat kembali.

Dan saya pada saat itu sangat senang dengan janji yang diberikan call centre officer itu karena Indosat mengerti kebutuhan saya, karena saya tidak bisa menggunakan fasilitas internet karena paket saya tidak jalan, dan saya khawatir jika registrasi ulang (yang menyebabkan pulsa saya dipotong lagi untuk paket) malah paketnya akan tidak jalan lagi seperti hari ini, dan saya minta tolong untuk diprioritaskan dan segera ditindak lanjuti.

Tanggal 28 sore saya masih menyadari belum ada respon dari Indosat dan saya kembali menghubungi bagian call centre, saya kembali lagi menjelaskan keluhan saya kepada call centre officernya dan sempat kesel karena mereka menyimpulkan apa yang saya keluhkan berbeda beberapa kali dan saya menyanggah hingga akhirnya call centre officer bisa menyimpulkan sesuai yang saya keluhkan, dan menyatakan bahwa tanggapan saya akan diberi notifikasi untuk diprioritaskan dalam hal penindaklanjutan.

Dan saya percaya akan segera dibantu. Setelah melewati beberapa hari tanpa bisa menggunakan internet, pada tanggal 1 Juni saya kembali menghubungi call centre Indosat dan kembali lagi menjelaskan apa yang saya keluhkan. Namun hal yang sama terjadi kembali dan call centre officer kembali menjanjikan akan segera menindaklanjuti kasus saya, dan saya kembali memohon untuk segera dibantu karena sudah hampir seminggu saya tidak bisa menggunakan fasilitas internet yang sudah saya bayar.

Pada hari ini tanggal 4 Juni 2014, sudah lebih dari seminggu kalender saya tidak bisa menggunakan fasilitas internet indosat yang sudah saya bayar. Dengan menelan janji-janji dari pihak Indosat yang akan segera membantu saya, saya kembali menghubungi pihak call centre untuk menanyakan perkembangan terakhir. Dan saya kembali menjelaskan keluhan saya kepada call centre officernya.

Pada akhirnya call centre officernya kembali memberikan janji melakukan investigasi dan akan segera menghubungi saya. Karena sudah kesal keempat kalinya diberi janji untuk ditindaklanjuti tapi sampai sekarang belum diselesaikan.

Saya menyatakan bahwa kalau hari ini jam 5 saya belum mendapat kabar dari pihak Indosat saya akan melakukan complaint ke surat pembaca, dan customer centre officernya berjanji akan memberikan kabar sebelum jam 5 sore pada hari ini tanggal 4 Juni 2015.

Sekarang pukul 5 lewat 1 menit dan saya masih belum dikabari Pihak Indosat, dan sebagai customer Indosat saya merasa kecewa sekali, dan tujuan saya membagikan kekecewaan saya kepada semua masyarakat adalah agar pihak Indosat bisa melakukan perbaikan untuk menanggapi keluhan customer secepatnya dan juga menyelesaikan keluhan saya.

Karena Jika perusahaan tidak bisa memberikan pelayanan yang baik, saya yakin masyarakat tidak akan memilih untuk menggunakan jasa anda. Terima kasih.

Hormat Saya,