Kecewa Layanan Customer Service Speedy

Jakarta - Tanggal 28 Maret 2015, saya menghubungi call centre Telkom Speedy untuk mberhenti layanan Speedy dikarenakan sudah tidak lagi dipakai.

Customer service mengatakan bahwa jika ingin berhenti langganan speedy maka jalur telepon rumah akan dicabut juga.

Satu jam kemudian, saya menghubungi Telkom lagi dan bicara dengan petugas yang berbeda. Sekali ini petugas mengatakan bahwa berhentinya berlangganan Speedy tak akan mengganggu jalur telepon rumah.

Petugas membuatkan nomor laporan dan berjanji akan menghubungi perihal proses berhenti berlangganan. Namun sampai saya menuliskan surat ini, tidak ada yang menghubungi.

Saat saya ingin membayar tagihan telepon pada bulan Mei 2015, ternyata masih tercantum tagihan Speedy bulan April yang bahkan sudah tidak dipakai lagi.

Kemudian saya telepon lagi pihak Telkom yang mengatakan sedang diproses. Tolong masalah ini segera ditindaklanjuti, terimakasih.


Sulaiman
Jl Ketapang Utara, Jakarta Barat
*****@****.***
085780218553

(wwn/wwn)