Telkom Speedy Sangat Mengecewakan dan Tanpa Solusi

Saya pelanggan Telkom Speedy nomor berlangganan 122604201475 melakukan pengaduan gangguan sambungan internet speedy sejak tanggal 16 Maret 2015 dengan nomor pengaduan 1004099456.

Namun sampai surat ini ditulis, tepatnya sudah lewat 24 hari namun belum ada tindakan perbaikan apapun dari pihak Telkom, hampir setiap hari saya melakukan pengaduan melalui telephone ke 147, namun lagi lagi selalu dijanjikan dengan jawaban repetitif "akan kami catat kembali pengaduannya untuk ditindak lanjuti segera".

Beberapa kali saat petugas yang melayani di 147 memberikan keterangan membingungkan dan tidak konsisten seperti : jaringan bermasalah, sambungan bermasalah, jaringan baik baik saja, sambungan tidak ada masalah, sampai terakhir adalah modem rusak menurut laporan dari teknisi padahal tidak ada teknisi datang selain pada tanggal 3 April yang hanya datang tanpa memeriksa apapun kemudian pergi lagi.

Mohon tanggapan serius dari pihak Telkom, karena saya sudah setia berlangganan hampir 2 tahun. Saya disini berlangganan tidak secara gratis yang mana apabila terlambat membayar langsung dikenai denda sedangkan apabila Telkom lambat dan tidak peduli seperti ini saya hanya cukup di iming-imingi janji tanpa solusi dan diminta lebih bersabar lagi.

Apabila layanan 147 memang tidak dapat memberikan solusi, tolong saya diarahkan ke layanan yang lebih peduli keluhan pelanggan dan ada solusi nyata dalam bentuk perbaikan segera.