Tagihan Siluman Ala Telkom Indihome

Saya adalah salah satu pelanggan Telkom speedy sejak tahun 2011 dan cukup banyak kekecewaan yang telah saya alami terkait dengan pelayanan Telkom terhadap pelanggannya. Dan kembali terulang pada tahun 2015 terjadi pembengkakan tagihan yang menurut perhitungan saya tidak perlu terjadi untuk BUMN sekelas Telkom. Saya adalah pelanggan lama Telkom speedy dengan Nomor speedy 131164104847.

Pada tanggal 13 Maret 2015 saya melakukan Migrasi untuk berpindah dari layanan Speedy regular ke layanan Indihome ( Telepon internet Usee Tv ). Saya melakukan Migrasi melalui salah satu CS di Plasa Telkom Ujung Berung Bandung . Sesuai dengan brosur yang tersedia saya memilih untuk dimigrasikan ke paket Indihome 5 Mbps ( Internet 5 mbps telepon Usee Tv all channel) dengan tarif promo selama 9 bulan (Rp.290.000 Ppn 10% Sewa STB Rp.30.000 = Rp.349.000) dan kemudian dimigrasikan disertai dengan formulir migrasi yang telah di tanda tangani disertai stempel Tekom Ujung Berung .

Sepulangnya dari Plasa Telkom, saya melakukan test speed dan benar speed saya sudah naik ke 5 mbps dan tinggal menunggu pemasangan STB ( Set Top Box) Usee Tv. Masalah pertama pun terjadi berkaitan dengan pemasangan STB Usee Tv , Karena sampai hari ini 4 April 2015 sama sekali belum dilakukan pemasangan STB Usee TV .

Sebagai pelanggan , saya tentu menuntut hak saya dengan melakukan pelaporan berkali-kali dan setiap hari melalui account Twitter @TelkomCare & FB Telkom Care dan setiap hari pula belum ada tindakan berarti. Bahkan untuk sekedar menghubungi saya saja tidak pernah, jadi saya tidak tahu apa masalahnya sehingga STB saya belum dipasang juga. Saya juga melakukan complain ke Plasa Telkom Rancaekek Kab. Bandung (Tanggal 30 maret) dan melaporkan hal ini , dan oleh CS disana mengatakan akan menugaskan Teknisi untuk melakukan pemasangan namun sampai hari ini 4 April belum juga ada tindakan.

Masalah kedua kemudian muncul terkait dengan tagihan saya Bulan April yang menurut saya sangat tidak wajar karena sudah melebihi Tarif bulanan indihome 5 mbps. Tagihan saya yang tertera di website my.telkom.co.id adalah sejumlah Rp.364.859 dengan rincian biaya : Indihome 3P = Rp.440.664 Ppn Unsur Kena pajak : Rp.33169 = Total Rp.364.859 ?

Tagihan ini jelas tidak wajar karena biaya bulanan Indihome 5mbps saja hanya Rp.349.000 dan pasti harusnya lebih murah lagi karena saya migrasi di pertengahan bulan (14 Maret) dan seharusnya dikenakan tarif pro rata yang penghitungan biaya tagihan dilakukan per hari. Saya lalu melakukan complain ke @TelkomCare dan oleh beberapa admin berinisial ^GN , ^NA , ^DP, ^DT , ^ADP, ^AA , ^SN mengatakan bahwa itu adalah tarif yang benar dan ketika saya minta rincian admin malah menjawab hal yang lain yang tidak saya tanyakan dan terkesan tidak peduli atau malah lari dari tanggung jawabnya sebagai “Customer Service”.

Kondisi saat ini Usee Tv saya belum terpasang sama sekali dan tagihan membengkak. Dengan kondisi saat ini seharusnya saya tidak perlu dikenakan tarif berlangganan Pay Tv karena sampai sekarang STB Usee TV belum terpasang . Jadi secara logika tidak akan mungkin saya menikmati tayangan Usee TV tanpa STB tersebut.

Dan melihat tagihan di atas sungguh tidak wajar saya dikenakan tagihan yang sangat besar dan melebihi tagihan yang seharusnya atau dengan kata lain Telkom melakukan pemaksaan melalui tagihan meskipun saya belum menikmati layanan UseeTV. Ini menjadi pelajaran bagi kita semua tentang bagaimana buruknya pelayan BUMN kita Telkom. Dan bagi anda yang belum berlangganan harap dipikirkan secara matang sebelum berlanggan Indihome karena banyak sekali hal-hal yang menurut saya akan memusingkan anda dikemudian hari.

CS Telkomcare tidak pernah peduli dengan keluhan pelanggan dan hanya bisa membuatkan laporan yang tidak pernah ditindak lanjuti dan apabila mengeluh mengenai kondisi jaringan , CS Telkom Care hanya mampu menjawab sebatas “ Silahkan restart modem” . Sungguh pelayanan yang buruk, saya menunggu tanggapan dari pihak Telkom mengenai 2 permasalahan diatas .