Pulsa Internet Rp.150 ribu Hanya Browsing /-2,5 jam ?

6 Februari 2015 atas saran dari gerai indosat jalan Padjajaran Bogor, saya bermigasi dari kartu im2 [081460050***] ke im3 indosat [085697818***] yang hanya diperuntukan bagi modem [ no call and or no message use ]. Migrasi dilakukan di gerai Indosat pada tanggal tersebut di meja counter no.4 dan saya meminta pada petugas tsb agar dipilihkan paket unlimited senilai Rp.100.000.- per 30 hari. Migrasi sukses dan penggunaan sepanjang 1 bulan ke depan tidak ada masalah. petugas konter indosat tsb menyampaikan bahwa untuk pengisian ulang voucher di bulan depan dapat dilakukan baik secara elektronik atau voucher pisik, tidak kurang tidak lebih.

Pagi 9 Maret 2015, saya terlambat 1 hari mengisi pulsa yang seharusnya tanggal 8 Maret 2015. Top up pulsa Rp. 100.000,- berhasil, saya mulai browsing internet hanya 1 portal dan itu pun urgensinya adalah laman email terkait urusan dinas saya. Setelah 2 jam pemakaian, saya koneksi internet saya stop. 2 jam kemudian saya browsing kembali tapi tidak dapat tersambung.

Saya periksa pulsa yang ada dan hanya tersisa saldo Rp. 375,- [?]. 12 Maret 2015, via atm saya lakukan kembali pembelian pulsa kartu im3 indosat senilai Rp.50.000,-. Lalu via nomor indosat *123*5*8# saya pilih menu paket opera mini internet-an cepat dan hemat hanya 30rb/30hr. Selang "surfing" yang hanya 0,5 jam koneksi tidak dapat dilakukan lagi.

Saya periksa saldo pulsa dan hanya tersisa Rp. 575,- [?]. Logika saya jadi terkebiri atas penjelasan petugas gerai indosat Bogor counter desk no. 6 pada 11 Maret 2015 saat saya sampaikan keluhan, ini kutipannya :

1. Telat 1 hari isi pulsa akan dikenai tarif Rp.1,5,-/Kb. 2. Pengaruh alat [PC/Laptop] atas tarif pulsa internet. Tanya saya selaku awam yang pandir : 1. Luar biasa kalkulasi bisnis untuk 2 jam browsing 2 portal internet [laman email] telah menggerus pulsa konsumen sampai 100 rb.

2. Paket opera mini internet-an "cepat & hemat" 30rb/30hr via *123*5*8# tapi hanya mampu terkoneksi 0,5 jam saja dan menggerus pulsa konsumen 50 rb.. Dimana hematnya ?

3. 240 juta lebih populasi penduduk NKRI yang tidak sebagian besarnya pun mengerti jika selaku konsumennya atas perbedaan antara banyaknya paket FUP di nomor *363# dengan paket opera mini internet-an cepat & hemat di nomor *123*5*8#.

4. Karena tidak adanya penjelasan konkrit atas paket - paket tsb, misalnya : " jika anda sedang browsing, anda harus peloti/really pay atttention atas transport rate serta receiving rate pada modem anda, segera disconnect jika akan overload ".

Jadi kendali ada di tangan konsumen. Atas kejadian ini saya belum/tidak menemukan adanya kejujuran pelaku usaha dalam menyampaikan info produknya secara rinci kepada konsumen. Saya tidak berharap/meminta kembali secara penuh pulsa Rp.150.000,- tapi kembalikan saja koneksi internet saya untuk sepanjang periode Maret 2015. Terima kasih redaksi Kompas.com atas termuatnya keluhan ini.