Tagihan Telkom Speedy Sering Bolong

Saya mau berbagi ke rekan-rekan pengguna Telkom Speedy sekalian. Dan juga komplain terbuka mengenai Telkom Speedy. Sudah lama sekali tagihan saya sering bolong alias tidak dikirimkan. Walau sudah saya gunakan e-statement dari lebih dari tahun lalu. Sering kali e-statement tidak dikirimkan ke email saya, begitu saya sadar, datanglah pemutusan beserta denda dari Telkom.

Contoh untuk kasus terakhir saja. Tagihan saya terakhir dikirimkan pada 6 November 2014. Dan sampai saat ini, saya tidak menerima tagihan satupun. lantas saya tetap harus membayar jasa speedy tanpa invoice.

Bulan lalu saya sampai terkena denda keterlambatan yang saya laporkan kira kira di 30 Januari 2015 via 147. Dijanjikan oleh CSnya kalau akan memakan waktu 3x24 jam untuk dibantu proses. Tetapi sampai hari ini (22 Februari 2015) dimana saya menelepon lagi ke 147. Masih belum ada info apa apa dan saya merasa melaporkan dari awal lagi. dan dengan standardnya CS Telkom. Akan dibantu (tanpa kepastian) 3x24 jam proses.

Dan juga diinfokan ke saya bulan ini kalau saya harus telpon ke corporate CS (yang kenapa tidak diinfokan bulan lalu). Yang mengecewakan juga tidak hanya disana. Karena rekan CS Telkom seperti biasa sering sekali tidak dapat benar benar membantu. Hari ini agak berlebihan juga karena dari rekan CS yang tidak dapat menyelesaikan masalah ini juga sampai meninggikan suara ke pelanggan. Untuk masalah sudah berlarut-larut seperti ini saya tetap tidak bisa bicara dengan manajer / rekan lain yang bisa memberikan kepastian dengan alasan sedang meeting.

Saya kira ini hari minggu, dan diinfokan kalau sedang meeting dan tidak pasti kapan bisa dihubungi. Saya tidak tahu harus bagaimana lagi untuk menyelesaikan masalah yang Telkom buat ini. Karena banyaknya hanya diinfo akan dibantu, bukan diselesaikan masalah. Jika dari Telkom masih ada niat baik. Tolong diselesaikan poin-poin dibawah:

1. invoice dipastikan dikirim ke email minimal 1 minggu sebelum batas waktu pembayaran.

2. revert denda saya saya kena ditagihan bulan Januari.

3. tidak ada invoice = tidak bayar = tidak ada pemutusan internet karena ini adalah kelalaian Telkom.

Silahkan hubungi saya jika mau menyelesaikan masalah ini, dan saya harapkan tidak ada janji saja "akan kami bantu" (yang tidak menyelesaikan dari kalian sendiri). Terima kasih.