Internet dan TV Mati di Tahun Baru

Saya adalah pelanggan First Media. Dan ini sudah kesekian kalinya First Media mati pada layanan TV dan Internet. Namun lebih parahnya lagi adalah padaTahun Baru baru dan liburan. Jam 07.30 Internet dan TV tercatat mati pada log router milik First Media dan saya memberikan laporan jam 09.15 pagi.

Saya dibantu oleh CS First Media melakukan pengecekan bahwa memang terjadi gangguan di area Tanjung Barat dan dibuatkan tiket. Hingga jam 19.00 masih belum juga ada tanda kehidupan hanya dengan status kabel putus di area Cinere - Tanjung Barat.

Sesuai dengan kontrak adalah 1x24 jika layanan belum hidup saya bisa mengajukan klaim kompensasi. Namun pada praktiknya dan sudah terjadi bebebrapa kali, layanan akan hidup di atas jam 00.00 atau tengah malam. Tercatat di log router jam 01:53:28 terkadang jam 02:01:46 First Media seperti membuat suatu "SOP tersembunyi" jika mati dalam waktu lebih dari 12 jam.

Ppada jam tersebut pasti akan hidup (silahkan di pantau sendiri jika pengguna First Media di cek melalui log router-nya) sehingga pelanggan tidak dapat melakukan klaim kompensasi 1x24. Namun waktu yang seharusnya dapat di nikmati keluarga juga hilang. Ada nilai kerugian yang tidak dapat diuangkan. Terima kasih, First Media atas kado Tahun Barunya.