Keluhan Abadi Untuk First Media

Melalui surat ini, saya hendak menyatakan keluhan serius terhadap ketidakjelasan dari pihak First Media terkait gangguan jaringan yang saya alami hampir setiap hari sekarang. Saya paham bahwa permasalahan gangguan dimana internet (First Media) sering offline terutama saat hujan sangat sering terjadi, kita sudah bosan membacanya di internet dari sekian banyak pelanggan dan bahkan keluar dari pengakuan Costumer Service (CS) First Media sendiri.

Deskripsi Masalah: Gangguan berupa putus internet sepanjang malam dan bahkan satu harian penuh, saya selalu menelepon CS untuk memastikan bahwa ini memang gangguan jaringan di rumah saya, dan bukan gangguan jaringan wilayah.

Gangguan terjadi setiap harinya, biasanya menjelang malam, dan selalu saat hujan; bahkan sejak kedatangan tujuh kali oleh pihak teknisi, puluhan telepon dan email yang terus-menerus yang saya kirimkan ke CS. Namun, sampai hari ini saya belum mendapatkan penjelasan dari First Media apa sebenarnya yang jadi masalah, dan juga proses untuk penyesuaian iuran bulanan yang menurut saya terlalu lama dan CS tidak dibekali pengetahuan tentang sistematika penyesuaian yang akan diproses.

Contoh Kronologi Kasus: Internet offline Jumat 25-07-14 pukul 20.00 sampai dengan Sabtu 26-07-14 pukul 08.30. Dalam rentang itu saya tiga kali menelepon Customer Service: Jumat 25-07-14, 20:48 Sabtu 26-07-14, 05:08 Sabtu 26-07-14, 08:00 Pada telepon pertama, seperti biasa dilakukan restart, namun tidak ada perubahan, lalu Customer Service menyatakan Technical Support akan menelepon saya paling lambat dalam dua jam kedepan. Hingga pukul 05:00 esoknya tidak ada telepon dan internet masih terputus.

Saya menelepon lagi, dan dijanjikan Technical Support akan menelepon, namun tidak ada telepon sampai pukul 08.00. Pada telepon ketiga, saya diminta menunggu, dan telepon terputus begitu saja.

Informasi lainnya: Daftar informasi kedatangan teknisi, dengan format penulisan berikut, (Tanggal datang/Tanggal Order/Work Order/Job No./Operator) 1 28-06-14/26-06-14/1888/2/A Kurniawan 2 01-07-14/30-06-14/1298/3/Fernando FS 3 04-07-14/02-07-14/1308/1/Andika F 4 14-07-14/13-07-14/1147/8/Kris Sulisty 5 17-07-14/16-07-14/1217/6/Hartati Purb 6 20-07-14/18-07-14/1454/8/Oriza 7 22-07-14/20-7-14/1231/3/Joko Tri M Daftar lintas e-mail, dengan format penulisan berikut, (Tanggal email dikirmkan/Tanggal email dibalas/Operator) 1 15-07-14/16-07-14/Hartati 2 16-07-14/17-07-14/Dini 3 17-07-14/18-07-14/Putri (Pengajuan penyesuaian iuran) 4 20-07-14/Tidak ada balasan 5 21-07-14/21-07-14/Nana 6 21-07-14/21-07-14/Putri 7 21-07-14/22-07-14/Dini 8 22-07-14 9 22-07-14/23-07-14/Romi 10 26-07-14/27-07-14/Putri (Surat pernyataan keluhan panjang, namun tetap hanya dibalas untuk kedatangan teknisi yang akan datang)

Sampai kemarin, Sabtu 26-07-14, pukul 20:58 WIB, internet offline dari pukul 18:28 WIB sampai hari ini Minggu 27-07-14, dan belum ada penjelasan menyeluruh, hanya ada jadwal baru kedatangan teknisi yang ke-dedelapan, juga proses penyesuaian iuran tidak dapat dijelaskan oleh CS tentang bagaimana perhitungan dan detil proses yang terjadi. Sebagai pelanggan First Media, saya tidak ada pilihan selain menunggu, namun tentunya tetap membayar iuran yang sama besarnya setiap bulan.

Untuk calon pelanggan yang tertarik untuk tahu lebih detil tentang permasalahan ini sebagai bahan pertimbangan, dapat menghubungi saya di *****@****.*** supaya kita sebagai konsumen dapat saling berbagi informasi kenyataan di lapangan yang jauh dari bahasa iklan yang manis.

Salam,