XL Meremehkan Pelanggannya

Saya pengguna XL postpaid yang sekarang ini berlangganan layanan XL Priority 150. Tapi sekarang saya tidak bisa lagi tahu status berlangganan saya karena tahu tahu ketika saya melakukan pengecekan pada *123#. Yang keluar adalah "maaf, saat ini Anda belum terdaftar sebagai pengguna Paket XL Priority 150/300/500". Otomatis saya tidak dapat melihat sisa menit panggilan saya masih ada berapa, sisa gprs saya ada berapa.

Kemudian sisa sms saya ada berapa. Hal itu diperparah lagi dengan tidak pernah saya terima lembar tagihan yang berisi detail penggunaan. Ini sudah dijanjikan dikirim lewat email tapi tidak mana pernah ada realisasinya? Masak tiap bulan saya harus mengemis untuk minta dikirim detail penggunaannya? Hal ini sudah saya tanyakan kepada customer service di 817 sampai lebih dari 3 kali tapi tiap kali telpon pasti dijanjikan untuk disampaikan pada pihak terkait dan mohon ditunggu 3X24 jam.

Ini sudah seminggu lebih saya menunggu tapi tidak ada jawaban. Ternyata layanan XL sekarang mengalami penurunan dan nomor saya mengalami masalah dalam 1 bulan sudah 2 kali dan itu berhubungan dengan XL Priority. Jelas posisi pelanggan disini lemah karena tidak bisa tahu detail pemakaian sehingga apabila ada pemotongan pulsa tidak ada yang bisa dilakukan karena tidak ada bukti.

Pelanggan dipaksa untuk selalu bayar tagihan tepat waktu tapi keluhan cuma didengarkan saja. Percuma kalian ada customer service yang mudah dihubungi tapi tidak bisa menyelesaikan masalah dengan cepat.

Bayu Sri Raharjo
Jl. Mayjen Sungkono 83
Surabaya