Telkom Speedy Purwakarta Tidak Respon Keluhan Konsumen

Telkom (Speedy) Purwakarta tidak kunjung mengecek/memperbaiki menurunnya kecepatan riil internet di warnet saya, yang berlokasi di Perumahan Bumi Jaya Indah, Ciseureuh, Purwakarta, yang bermasalah sejak Sabtu (6/10/2012) siang. Jangankan ke laman jejaring sosial, bahkan untuk membuka telkomspeedy.com dan speedtest.net (untuk mengecek kecepatan internet, sebagaimana disarankan CS dari Telkom 147) tidak bisa. Sejak Sabtu hingga Senin, berkali-kali saya melaporkan masalah ini (telepon 021 147).

Saya masih toleran bila pada Sabtu sore atau Minggu, teknisi tidak dapat datang (walaupun pada hari Minggu sebelumnya ketika Telkom Purwakarta mengadakan perbaikan dan warnet saya tidak menyala pada Sabtu dan Minggu-nya), petugas datang dan melakukan perbaikan. Saya sangat kecewa, karena saya tunggu hingga Senin sore tidak seorang pun petugas Telkom datang (dari 147 saya disarankan menunggu hingga sore hari).

Sekitar pukul satu siang 147 saya telepon kembali dan dikatakan perbaikan dalam progres. Padahal ketika saya melapor ke Plasa Telkom Purwakarta pada Senin pagi, Ibu K, CS yang menerima saya, mengatakan Telkom akan segera melakukan perbaikan. Senin sore kembali saya kembali menelepon Telkom 147 dan bersikeras bahwa Telkom lalai dan tidak benar-benar merespons laporan saya, karena bila tidak, Telkom sudah datang mengunjungi tempat usaha saya atau sekadar menelepon (saya dimintai nomor telepon yang dapat dihubungi). Bagaimana ini Telkom (Speedy), kepada siapa lagi saya harus melapor agar permasalahan saya segera ditanggapi?

Robert Hesdi Purba
Taman Bunga Sukamukti Blok D12 RT 003 RW 009 Sukamukti, Katapang
Bandung