Nexmedia (PT. Mediatama Anugrah Citra)
Home > Informasi > ISP > Nexmedia? Saya Kecewa!

Nexmedia? Saya Kecewa!


3081 dilihat

Sudah lama saya mendengar tentang Nexmedia, baik dari selebaran, milist maupun iklan di radio. Sudah lama juga saya tertarik untuk berlangganan. Sampai akhirnya Sabtu tanggal 26 Mei 2012 kemarin saya dan istri menghampiri booth Nexmedia yang sedang berada di Mal Daan Mogot. Seperti halnya yang saya tahu tentang Nexmedia, bahwa pemasangan sangat mudah, tidak membutuhkan parabola, hanya cukup pasang decoder dan colok kabel antena biasa, sales di expo (inisial AD) menjelaskan persis apa yang pernah saya dengar. Bahkan dia menjelaskan kalau di apartemen tempat saya tinggal sudah banyak yang menggunakan jasa Nexmedia (saya juga mendapat info tersebut dari kawan-kawan milist apartemen).

Akhirnya kami sepakat untuk berlangganan Nexmedia dengan pilihan pake NexKLASIK + NexMOVIES dengan metode pembayaran per 6 bulan dan pembayaran 6 bulan pertama kami cash sebesar Rp. 744.000,00. Kemudian sales AD memberitahukan bahwa layanan Nexmedia tersebut dapat kami nikmati dalam waktu maksimal 1x24jam terhitung dari waktu transaksi kami, dan tidak lupa juga sales AD memberitahu kami untuk melakukan registrasi begitu alat selesai kami pasang.

Wow mudah sekali! Kami pun pulang dan tidak lupa melakukan registrasi. Setelah 1x24 jam seperti yang dijanjikan, tayangan yang kami idam-idamkan ternyata tidak muncul-muncul juga. Wah, mulai munculah rasa kawatir kami. Sekitar 25 jam dari waktu transaksi (sekitar pukul 15.45WIB tanggal 27 Mei 2012), saya putuskan untuk menelpon CS Nexmedia untuk meminta bantuan. Dan tak disangka ternyata CS Nexmedia mengatakan bahwa antena yang digunakan oleh apartemen saya tidak bisa digunakan (berarti antena nya luar biasa) dengan alasan pemakaian sharing mengganggu sinyal. Entah sinyal apa yang dimaksud. Dan sang CS pun menyarankan saya untuk membeli antena yang “biasa” atau antena indoor yang “biasa”. Wow ternyata tidak mudah ya, yang ada ini ceritanya layanan tidak saya terima maksimal 1x24 jam seperti yang dijanjikan.

Pertanyaan saya untuk Nexmedia terkait masalah ini :

1. Memang Nexmedia tidak membutuhkan parabola, hanya membutuhkan antena “biasa”, bahkan di dalam brosur yang saya terima disebutkan seperti itu, tapi kenapa antena apartemen tidak bisa dengan alasan sharing mengganggu sinyal? berarti jika di rumah pun dengan kondisi 1 antena digunakan bersama oleh 3 tv juga tidak bisa?

2. Paket NexKLASIK + NexMOVIES itu bisa dinikmati dengan Rp. 744.000,00/6 bulan saja atau Rp. 744.000,00/6 bulan + harga antena “biasa” ? Sebab tidak disebutkan di dalam brosur untuk biaya tambahan pembelian antena “biasa” tersebut.

3. Jika memang tidak bisa digunakan dengan antena sharing, brati Nexmedia tidak bisa dibilang praktis, mudah dibawa ke mana saja, karena kan susah bawa-bawa antena “biasa”?

4. Kalau memang bermasalah dengan antena yang sharing, kenapa pada waktu registrasi, tidak dipermasalahkan, padahal jelas-jelas menanyakan alamat dan jelas-jelas(juga) kami tinggal di apartemen?

Akhirnya dengan marah-marah (saya jujur nih kalau saya marah), saya bungkus kembali peralatan Nexmedia dan saya kembalikan langsung ke booth Nexmedia di daan mogot, dan surat serah terima ada bersama saya, dibuat oleh sales berinisial NE. Yang membikin saya kesal lagi (marah + kesal), saya mengeluarkan uang Rp. 744.000,00 (nett, ga dihitung biaya pertamax dan pulsa untuk telefon) hanya hitungan menit, saya kembalikan alat Nexmedia nya juga dalam hitungan menit, tapi dari Nexmedia untuk mengembalikan uang saya (refund) butuh 30 hari kerja (katanya prosedur).

Maaf saja Nexmedia, tapi saya benar-benar kecewa terhadap layanan anda, sepertinya belum siap secara teknis. Jika Nexmedia memang sedang membutuhkan dana untuk pengembangan, silahkan meminta dengan baik-baik, jangan terkesan mengambil hak konsumen. Terima kasih untuk membaca surat ini, terima kasih juga untuk redaksi Kompas yang memuat surat ini.

Saya buat surat ini dengan susah payah mengetik, jadi mohon jika Nexmedia mau memberi tanggapan. Mohon dijelaskan dengan panjang lebar supaya pembaca yang lain juga bisa mengerti. Jangan sekedar Bapak Yudhi telah menerima penjelasan dari kami dengan baik.

Yudhistira Chandra Gunawan
Apartemen Green Parkview E/238
Jakarta Barat




Source : kompas


Baca Juga





SuratPembaca

Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.

Hubungi Kami

Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia

Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.

Kirimkan Masukan

[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00

Sosial