Pulsa XL Belum Masuk

Saya adalah pelanggan XL dengan No. 0817 6882 xxx (nomor ada pada Redaksi). Pada tanggal 14 Agustus 2008 saya mengisi secara elektronik pulsa XL bebas extra sebesar Rp 100 ribu dengan nomor trx 080816964925v7 dan mendapatkan SMS jam 20:55 dari 818 yang berisi pemberitahuan bahwa pulsa telah terisi Rp 100 ribu, kemudian jam 20:56 kembali mendapatkan pemberitahuan berupa SMS dari 818 yang berisi pemberitahuan bahwan telah mengisi dengan voucher Xtra dan sudah dapat menggunakan gratis 100 SMS.

Namun masalahnya satelah saya cek melalui *123# ternyata pulsa saya belum bertambah. Kemudian besok paginya saya langsung menghubungi 817 untuk menyampaikan keluhan saya dan setelah dicek nomor trx-nya oleh Customer Service, nomor trx ada tetapi pulsanya memang belum masuk dan diberitahu untuk menunggu 3x24 jam hari kerja.

Ternyata setelah menunggu 3x24 jam pada tanggal 20 Agustus kembali saya menelpon 817 dikarenakan pulsa saya tetep juga belum masuk. Namun oleh petugas XL nya hanya kembali disuruh menunggu 3x24 jam, dengan alasan bahwa pengaduan saya telah diteruskan kepada bagian yang berwenang dan dia tidak bisa melakukan apa-apa. Akhirnya dengan sangat terpaksa saya kembali menunggu.

Sampai hari ini (26 Agustus 2008) pulsa saya belum juga masuk dan kembali saya telepon ke 817 namun kali ini petugasnya memberitahu bahwa sistem sedang offline dan disuruh menghubungi kembali pada sore hari.

Ini bukan kali pertama saya dikecewakan pleh XL. Saya selalu mengisi ulang pulsa saya dengan bebas Xtra 100.000 namun ajaib nya pulsa saya sering berkurang jika saya SMS ke sesama nomor XL dimana seharusnya gratis. Dan ternyata masalah ini cukup banyak juga terjadi kepada pelanggan XL bebas Xtra yang lain, terbukti di beberapa Surat Pembaca di KOMPAS.com ada kasus yang sama namun tidak ada tanggapan dari XL.

Saat ini saya sudah memasuki masa tenggang sehingga tidak bisa melakukan panggilan keluar. Dengan terpaksa saya mengisi Rp 10.000 supaya tetap bisa menghubungi 817. Dan yang mengherankan lagi sangat susah untuk menghubungi 817, minimal membutuhkan waktu 5 menit baru tersambung. Namun setelah tersambungpun tidak ada solusi yang berarti. Mereka hanya mencatat tanpa ada kepastian kapan akan terselesaikan.

Apakah perusahaan sebesar XL tidak mempunyai sistem eskalasi penanganan gangguan pelanggan? Yang dapat saya simpulkan adalah penangan masalah pelanggan sangat buruk di XL. Customer Service-nya juga tidak kalah buruk, sangat sulit untuk bisa menghubungi 817 dan setelah tersambung pun tidak ada solusi karena hanya dicatat dan diteruskan. Selanjutnya pelanggan disuruh menunggu tanpa kepastian kapan masalahnya akan selesai.

Tolong tanggapan dari XL, kapan pulsa saya akan masuk. Terima Kasih

Beny Susanto
JL. Casablanca No.29 Rt. 006 Rw.02 Tebet
Jakarta Selatan