Belum Ada Kabar Apa-apa Pengurusan Klaim Voucher Air Asia

Jakarta - Tanggal 4 Juli 2009 saya sekeluarga bersembilan berengkat dari Jakarta menuju Denpasar. Setelah berlibur 7 hari tanggal 11 Juli kami berencana pulang ke Jakarta dengan Air Asia flight QZ 7519 pukul 11 malam. Ternyata pesawat delay sampai pukul 1 pagi tanggal 12 Juli. Ternyata di-delay lagi hingga pukul 01.45 dinihari tanggal 12 Juli.

Saya diberitahu oleh pihak Air Asia di Denpasar bahwa karena delay lebih dari 2 jam maka pihak penumpang berhak atas voucher senilai 500 ribu per orang. Voucher tersebut tidak dapat diuangkan. Harus segera diurus.

Senin pagi saya langsung mengurus dengan menelepon Customer Service Air Asia. Klaim saya akan diurus dalam waktu 3 hari. Akan dikirim via email. Tapi, apa yang terjadi. Seminggu saya tunggu dan tidak ada perkembangan hingga saya kembali mengajukan klaim via telepon serta email, dan kembali pihak Air Asia mengatakan akan mengurus dalam waktu 3 hari. Hingga hari ini belum ada kabar apa-apa dari pihak Air Asia.

Nilai Rp 4,5 juta yang merupakan hak keluarga saya merupakan nilai yang sangat lumayan. Rencananya akan kami gunakan akhir Agustus ini untuk liburan. Bagaimana pertanggungjawaban pihak Air Asia Indonesia terhadap klaim para customer-nya?

Jujur saja. Saya mulai malas mengurusnya karena sekedar informasi saja, Layanan Customer Servive Aisr Asia merupakan salah satu layanan tersulit yang pernah saya temui untuk dihubungi. Kantor pelayanan yang hanya satu di daerah Blok M juga sangat tidak layak menampung customer Air Asia yang saya yakin berjumlah ribuan. Terima kasih.

Achmad Chaidir
Komplek Simpang Tiga Kalibata No 10
Duren Tiga Pancoran Jakarta
*****@****.***
99155722



(msh/msh)