Barang belum sampai di website JNE sudah Delivered posisi saya sebagai Penjual

selamat sore smua nya mohon maaf jika saya membuat thread ini karena saya baru pertama kali mengalami kejadian ini singkat cerita saja Buyer membeli produk saya transfer melalui BCA senilai 2 juta saya kirim melalui JNE dan saya sudah sertakan foto dan nmr resi nya singkat 2 hari barang belum kunjung sampai tetapi di website JNE keterangan sudah delivered saya bilang gk bisa karena saya sama sekali tidak melakukan kesalahan singkat cerita kita ber dua (buyer dan penjual) complain ke JNE karena hanya pengirim yg bisa komplain ke JNE jadi saya yg complain dan dari JNE pun punya ketentuan diganti 10x lipat dari ongkir bandar lampung ke tangerang = 20.000 x 10 = 200,000 saya bantu claim ke JNE dan JNE sudah beri uang ke saya 200ribu lalu saya info ke buyer kalau klaim an sudah cair dan saya mau trf sebesar 200ribu tetapi tidak ada balasan dan terakhir hari ini rekening BCA saya di blok? mohon nasehat dan saran nya gan untuk bukti2 smua saya lengkap dari nota resi screenshoot chat