Saya melakukan belanja sepatu di Lazada. Proses pengiriman dari seller atas nama Naufalterhitung cepat. Barang dikirim dari Bandung tanggal 02 Juni 2016, sampai di gudang JNE Jakarta tanggal 03 Juni 2016. Namun, hingga saat ini saya sama sekali belum terima barang pesanan saya.
Saya komplain kepada pihak JNE melalui contact center (62-21) 2927 8888 dari tanggal 10 Juni 2016 dengan nomor laporan CAS2009444 pada saat itu dibantu oleh customer service Pak Charda. Informasi beliau barangnya sudah ada di JNE Garuda Kemayoran. Beliau akan bantu saya untuk follow up via e-mail dan sistem ke Pihak JNE Garuda Kemayoran. Saya diminta tunggu hingga tanggal 14 Juni 2016.
Apabila belum ada pengiriman, saya diminta telepon lagi ke JNE. Tanggal 14, 17, dan 20 Juni 2016, saya komplain barang belum juga datang. Menurut customer service Mba Ila yang berbicara dengan saya tanggal 20 Juni 2016, sama sekali belum ada informasi mengenai hal ini dari pihak JNE Garuda Kemayoran baik via e-mail atau sistem.
Kenapa pelayanan JNE begitu payah? Hingga customer yang direpotkan untuk selalu konfirmasi ke pihak call center? Ada apa dengan barang yang saya pesan? Hilang? Rusak? Sesama pihak JNE, konfirmasi hanya dengan e-mail atau sistem. Kenapa tidak menggunakan telepon? Saya kecewa dengan pelayanan JNE yang tidak koperatif dan lambat.
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial