Estimasi Pengiriman JNE Mengecewakan

Hari Minggu tanggal 05 Juni 2016, saya melakukan pembelian online via Tokopedia berupa tas wanita. Dikirim oleh pihak penjual hari Selasa tanggal 07 Juni 2016, dengan menggunakan service reguler. Service reguler dengan estimasi dari CGK - SUB adalah 1-2 hari sampai.

Padahal kalau saya cek nomor resi, barang saya sudah sampai Surabaya tanggal 09 Juni (Kamis). Saya perkirakan telat pengiriman tanggal 11 Juni (Sabtu), seharusnya paket tersebut sudah sampai di tangan saya. Beberapa kali saya telepon tanggal 10 dan 11 Juni ke JNE pusat di Surabaya.

Selalu saja jawabannya, "akan kami bantu berikan catatan agar segera dikirim hari ini". Hari Sabtu 11 Juni, saya telepon kembali dan saya berikan alternatif bahwa paket tersebut saya ambil saja ke gudang. Namun jawaban dari pihak JNE bahwa paket tersebut baru bisa di ambil di gudang JNE tanggal 14 Juni.

Dari tanggal pengiriman sudah terhitung 1 minggu. Akhirnya saya coba tunggu sampai hari Senin. Ternyata saya tunggu sampai Senin sore, saya belum terima paket tersebut. Terakhir saya telepon lagi hari Senin tanggal 13 Juni jawaban tetap sama. Sampai dengan hari ini tanggal 14 Juni saya belum menerima paket saya.

Apakah seperti ini service dari pihak JNE, yang notaben-nya perusahaan ekspedisi terbesar. Hanya paket kecil saja di-pending di gudang sampai 5 hari. Padahal saya sering memakai jasa JNE, tapi kalau seperti ini lebih baik gunakan ekspedisi lain saja. Bagaimana penjelasan dari anda pihak JNE?