Pelayanan Fedex Sangat Memalukan

Saya pemilik nomor paket 479290239449 dan 479290240410. Saya sudah telp customer service hari Jumat dan Sabtu untuk instruksi menghold barang di station fedex casablanca agar diambil lgsg disana, dan customer service sudah memastikan bahwa instruksi tersebut sudah disampaikan dan bisa diambil kapan saja (karena 24 hours).

Namun hari Minggu saya kesana siang hari, namun petugas ditempat hanya bilang orang gudang tidak ada sehingga tidak bisa diambil, dan menyuruh datang kembali malam, dan malamnya saya datang kembali dan kejadian tersebut terulang kembali, dan petugas di tempat dengan santainya hanya bilang " oh itu hanya salah informasi aja" dan tidak ada usaha apapun dari petugas.

Semudah itu kah dan tidak bertanggung jawabnya Fedex menghadapi pelanggan? Saya udah bayar mahal-malah untuk Fedex tapi pelayanan seperti itu? Kalau sudah di instruksikan untuk hold barang di station kenapa tidak dititipkan di front desk agar bisa diambil kapan saja?

Kejadian seperti ini pun sudah terulang 3x pada saya sebelum-sebelumnya? Beginikan pelayanan fedex? Sangat memalukan sekali Fedex bisa berlaku seperti itu. Mohon tanggapan serius dari Fedex!

hendra niel
jl cikoko timur I no 18
jakarta