DHL yang Tidak Peduli

Pada 14 Februari 2014, saya memasukan komputer barebone ( tanpa cpu ,memory dan hdd) merk supermicro ke Indonesia. Barang tersebut saya beli online menggunakan akun teman di Ebay dengan harga $100 USD. Barang tersebut kemudian dikirim oleh gateways express melalui DHL track AWB 9683401615 dengan biaya $171,76.

Saya terkejut ketika diberitahu DHL Indonesia bahwa pajak dan biaya adm sebesar Rp. 3.8 Jt karena barang dinilai seharga USD 849. Setelah saya konfirmasi ke pihak BC Soeta melalui email dengan disertai bukti order dan bayar lewat paypal, pihak BC Soeta bersedia mengevaluasi penetapan pajak tersebut. Tetapi proses ini terpaksa berhenti karena ternyata pajak sudah di bayar oleh DHL .

Saya menganggap pihak DHL tidak terbuka dalam memberikan informasi dan lalai untuk memberikan klarifikasi perihal penetapan pajak barang saya. Pihak DHL mengakui tidak pernah mengontak saya karena beralasan paket tsb tidak masuk "jalur merah ". Padahal dari pihak BC memberikan peryataan tertulis bahwa paket saya masuk "jalur merah ".

DHL secara sepihak telah menyetujui nilai pabean yang diberikan oleh bea cukai. Permasalahan ini saya komunikasikan dengan ibu Dewi Affriani dan Devi Novianty tetapi sampai sekarang pun tidak ada solusi , DHL bersikukuh dengan" tebusan" biaya Rp 3.8 juta bilamana barang mau diterima.