Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Jakarta - Saya adalah pemegang kartu kredit Bank Permata Astra yang baru bergabung sekitar 3 bulan yang lalu. Hari Minggu, 10 Oktober 2010 saya baru mengetahui ternyata saya sangat 'dikecewakan' dengan penarikan pembayaran yang tanpa sepengetahuan dan atas izin dari saya. ? Pada saat saya akan melakukan penarikan tunai di ATM Permata saya baru mengetahui ternyata saldo saya habis. Padahal, seingat saya masih ada saldo yang saya sisakan untuk pembayaran zakat. Saya pun lantas menelepon Permata Tel untuk mengecek transaksi apa yang mengambil saldo di tabungan saya.
Saat itu saya dibantu dengan Mbak Viti yang memberikan info bahwa ada transaksi autodebet dari Bank Permata terkait pembayaran tagihan kartu kredit. Saya pun kaget. Mengapa ada transaksi autodebet sedangkan 'saya tidak pernah meminta dan telah melakukan pembayaran penuh atau di atas minimum tagihan sebelum tanggal jatuh tempo'.?
Menyedihkan memang. Lagi-lagi konsumen yang dirugikan dengan adanya transaksi tersebut. Saya yang sejak awal membuat kartu kredit telah menekankan pada Sales untuk tidak melakukan pembayaran secara autodebet dan Mbak Viti (CS Permata) mengatakan memang aplikasi saya tidak meminta autodebet.
Tetapi, karena kartu tersebut ada kerja sama dengan Astra maka secara default tetap akan dilakukan autodebet. Heh? Bagaimana bisa. Saya tidak pernah mengetahui informasi tersebut dan pihak bank juga tidak pernah memberikan informasi tersebut tetapi tiba-tiba ada transaksi autodebt.?
Saya pun segera menelepon Permata Tel bagian kartu kredit untuk memberikan solusi. Pertama saya diterima dengan Mas Lucky. Entah bagaimana tiba-tiba setelah saya bercerita tentang keluhan saya telepon lalu ditutup. Saya sudah coba menelepon kembali kepada beliau tetapi ternyata tidak diterima dengan alasan sedang online dengan nasabah lain.
Kemudian saya di-handle oleh Mbak Siera. Kembali saya bercerita tentang keluhan saya. Beliau menjelaskan bahwa autodebet akan dilakukan jika pembayaran manual dilakukan kurang dari tagihan minimum. Tetapi, nyatanya bulan kemarin saya membayar penuh tetap juga ada autodebet di tanggal jatuh tempo. Bulan ini saya membayar sekitar 60% tagihan, sama juga tepat jatuh tempo transaksi autodebet dilakukan tanpa izin.
Lama saya tunggu sekitar 15 menit, Mbak Siera berujar memang seperti itu adanya, tanpa ada solusi dia memberi 'janji' akan diskusi dengan area terkait.
Sepertinya ini adalah akhir dari penggunaan jasa kartu kredit dari Bank Permata oleh saya dan keluarga. Karena, kami merasa kecewa atas perilaku sebuah bank yang namanya telah dikenal. Apalagi pada Astra group. Terima kasih atas segala kekecewaan yang ditujukan kepada saya pengguna kartu kredit Bank Permata.
NH Wijaya Menteng Wadas Selatan Setiabudi Jakarta Selatan *****@****.***? 08563060354
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.