Servis Fedex Tidak Memuaskan

Saudara saya di California mengirim paket berisi 3 handphone bekas dan 1 set electric ciggarete dengan tracking number 797783322776 menggunakan FEDEX tertanggal 31 Januari 2014. Dan sampai di Jakarta Cengkareng tertanggal 2 Febuari 2014. Dan pihak FEDEX Jakarta memberi informasi ke saya di Jakarta ternyata paket tertahan oleh pihak Bea Cukai Cengkareng, dengan alasan "tidak boleh kirim handphone lebih dari 2 buah. Bila tidak memiliki export/import permit. Bilamana tetap mau diambil paketnya, harus ditahan 1 buah Handphonenya untuk dimusnahkan atau dilelang.

Tapi pihak FEDEX di California tidak memberitahu hal tersebut kepada saudara saya saat pengiriman paket. Jadi saya berpikir daripada repot mengurus permitnya, saya sampaikan ke FEDEX Jakarta dengan bpk. Alexander Matias Hutabarat , Arie Suharyatun, untuk sesegera mungkin dikirim balik aja paketnya ke pengirim awal (California). Agar barang-barang paket tidak ada yang hilang atau dimusnahkan oleh pihak bea cukai. Tetapi sampai sekarang (hampir 3 bulan) paket masih belum dikirm balik ke saudara saya di California atau dikirim ke saya di Jakarta.

Dan kini malah kami dikenakan biaya sewa "gudang" selama paket itu tertahan di bea cukai sebesar +- $35.74 (Rp 400 ribu lebih). Padahal dari awal paket kami tertahan, saya sudah sampaikan pesan melalui telepon 75998800 dan email ke mereka di: *****@****.***, *****@****.*** untuk segera mungkin kirim balik ke pengirim paketnya.

Kenapa FEDEX tidak dapat sesegera mungkin melakukan "return to sender" paketnya supaya kami tidak kena biaya sewa "gudang"?tapi sekarang kami yang dibebankan membayar sewa "gudang" di bea cukai yang cukup besar yang kami tidak kehendaki karena cara kerja FEDEX lambat atau diperlambat?