Pahala Express, Dimana Paket Saya?

Sabtu, 28 Januari 2012 saya mengirimkan paket kepada klien kami dengan menggunakan jasa Pahala Express di agen Roxy Mas, Mangga Dua. Detail data paket adalah sebagai berikut: No. resi: 898-01515397 Jenis layanan: Express Ekonomis Alamat tujuan: Frisca Jl. Jenderal Ahmad Yani No. 502 Kecamatan Baturaja Timur Kabupaten OKU Sumatera Selatan, 32111 HP: 087796956***.

Yang menjadi masalah adalah, hingga hari ini 9 Peb 2012 paket tersebut belum sampai di tujuan. Namun bukan itu saja, keberadaan paket tersebut saat ini pun tidak jelas. Saya sudah mencoba melacaknya, Jumat, 3 Peb 2012 dari agen Pahala Express tempat saya menyerahkan paket diinformasikan bahwa paket sudah "pick-up" oleh Pahala Express pusat, untuk cek saya diminta menghubungi no. telepon 021-91262466. Dari orang yang menerima telepon saya itu diperoleh informasi bahwa sore itu paket sudah sampai di Pahala Express Palembang dan sedang persiapan kirim ke alamat tujuan, saya pun segera meneruskan informasi itu kepada klien saya dan mengira-ngira paket akan sampai Senin. Namun bukan begitu kenyataannya, karena hingga hari ini paket tersebut belum juga sampai.

Senin, 6 Peb 2012 saya diberitahu klien saya bahwa no. telepon Pahala Express Palembang (yang ditulis diresi 0711-417067) tidak bisa dihubungi. Saya pun kembali menelepon 021-91262466 untuk minta kejelasan dan kemudian diberi nomor lain 0711-384035 untuk bisa mengecek paket dengan Pahala Express Palembang. Namun ternyata no. telepon ittu pun tidak bisa dihubungi, kadang tidak tersambung dan jika tersambung tidak pernah ada yang mengangkat. Saya kembali menelepon operator di no. telepon 021-91262466 untuk minta penjelasan status paket saya. Jawaban yang mengejutkan saya terima adalah, dengan nada kesal operator menjelaskan bahwa cabang Palembang memang akhir-akhir ini sering bermasalah dan susah sekali berkoordinasi dengan pusat.

Selain penjelasan itu, saya tidak mendapat kejelasan tentang status paket saya. Selasa, 8 Februari 2012 saya coba telepon operator Pahala Express Cikarang dan Bekasi untuk menyampaikan komplain saya, namun hasilnya nihil walau mereka janji akan menelepon saya tapi tak satupun perwakilan Pahala Express yang menghubungi saya hingga saat ini. Bahkan operator Pahala Express Cikarang sempat marah-marah karena katanya seharusnya saya komplain ke agen tempat saya menerahkan paket. Hari ini 9 Peb 2012, saya hubungi Pahala Express Pusat di 021-84971376 (Argo) untuk menyampaikan komplain.

Jawaban yang sama saya terima tentang buruknya pelayanan Pahala Express Palembang, tanpa ada kejelasan tentang nasib dan keberadaan paket saya. Pahala Express, bagaimana tanggungjawabnya? Saya dan klien saya menunggu kejelasan paket tersebut karena ada kewajiban saya terhadap klien saya yang menunggu hal tersebut. Semoga dengan surat terbuka ini Pahala Express bisa memberikan penjelasan secepatnya.

BAYU NOVIANTO
PT YAMAHA MUSIC MFG. ASIA, KAWASAN INDUSTRI MM2100, CIBITUNG, BEKASI
CIBITUNG, BEKASI