Paket Tak Kunjung Datang

Saya mengirim barang dari Pekanbaru ke Luwuk Kab. Banggai Sulawesi Tengah melalui jasa pengiriman PT. TIKI Pekanbaru pada tanggal 07/02/2012 jam 14.00 wib dan mendapat nomor resi 020128650772 dan tanggal pada resi tertera keesokan harinya. Pada tanggal 13/02/2012 orang tua saya di Luwuk mendapat sms dari TIKI Buol bahwa barang telah sampai diBuol tidak sampai di Luwuk Kab. Banggai.

Setelah saya telepon ke Tiki Buol serta mendatangi ke Kantor Tiki Pekanbaru melalui pihak costumer services bahwa barang tersebut akan dikirim dari Buol ke Luwuk melalui via Tiki Palu.

Yang menjadi tanda tanya besar bagi saya adalah :

1. Setelah saya bertanya kepada costumer services bahwa estimasi sampainya kiriman ke Luwuk tidak dapat dipastikan karena masih menunggu konfirmasi dari TIKI Palu padahal sampai hari ini saja sudah lebih dari 7 hari, dimana saya berharap barang tersebut paling lambat diterima orangtua saya pada tanggal 14 Februari 2012.

2. Berapa sebenarnya biaya kirim dari Pekanbaru ke Luwuk Kab.Banggai? Karena saya membayar sebesar Rp. 175 ribu dan merasa itu ongkos kirim dari Pekanbaru ke Buol padahal di Paket yang saya kirim tidak ada alamat Buol atau Kab. Toli-toli. sebenarnya saya sempat komplain juga setelah menerima resi karena diresi terdapat tulisan tambahan diluar alamat yang tertulis di Paket yaitu LEOK (BUOL - TOLI-TOLI) dan menurut petugas dari Tiki Pekanbaru bahwa itu tempat yang terdekat dari Luwuk dan sebagai kantor penerusan saja.

3. Menurut dari pihak Tiki Karena saya mengirim dengan paket Reguler Services (memang tidak ada pilihan lain karena ke Luwuk adanya hanya itu) maka keterlambat pengiriman tidak ada ganti rugi. sehingga saya merasa tidak punya hak komplain atas barang saya karena pihak Tiki bisa mengantarnya kapanpun saja. (sampai SP ini ditulis pihak Tiki Pekanbaru belum bisa memastikan kapan barang samapai atau setidaknya berangkat dari Buol ke Palu)

4. Tiki tidak memberikan pelayanan yang memadai kepada konsumen (services after sales sama sekali tidak ada) hal ini dapat dilihat dari Tracking via internet yang tidak dapat dilakukan dan nomor telp kantor Tiki di Pekanbaru yang dihubungi tetapi tidak ada yang mengangkat dan terkadang tidak dapat dihubungi (ini pengalaman karena diwaktu yang sama saya menunggu kiriman dari belanja online dengan nomor resi 020120409371)

Mohon kiranya PT. Tiki dapat memberikan konfirmasi kepada saya atas pelayanan sangat mengecewakan ini.

VICTOR SARAGI / ITHONKS
KOMPLEKS RUMAH DINAS KPPN PEKANBARU, JALAN ANGGARAN NO. 25 KELURAHAN TANGKERANG UTARA KECAMATAN BUKIT RAYA
PEKANBARU