Komplain Pelayanan ESL Express

Pada hari Senin, tanggal 27 Februari 2012, pukul 20.00, tim saya (a.n Bapak Dwi) melakukan pengiriman paket melalui ESL Express yang berada di Jl. RA Kartini No 16, Cilandak, berupa botol kaca ke Yogyakarta. Paket saya diterima oleh kurir dengan kode D5. Nomor pengiriman IA973004. Namun hingga hari ini, Rabu 1 Maret 2012, pukul 10.35, paket tersebut belum diterima di tempat yang dituju. Sudah 2 hari, saya sudah coba hubungi ESL Cilandak, ESL Semarang bahkan ESL Yogyakarta, tapi selalu dilempar2 tanpa ada tindak lanjut dari ESL manapun yang sudah saya hubungi.

Hal ini sungguh merugikan saya, karena jadwal produksi tim saya sangat terganggu. Padahal ESL ini sudah punya sertifikat ISO 9001 dan KAN. Seharusnya ESL sudah bisa dapatkan info tentang keberadaan paket saya tersebut, tanpa memberikan janji-janji akan hubungi saya kembali. Saya tracking dari web ESL tidak pernah bisa. Saya sangat kecewa sekali terhadap pelayanan ESL, tidak bisa bertindak sesuai dengan ISO 9001 dan KAN.

Mohon ada tindakan dari pihak ESL terhadap surat saya ini dan paket saya agar tiba di tempat tujuan tanpa kerusakan sedikit pun. Terima kasih.

Agni Sawitri Ishaya
Komp. Selapa Polri RT 004 RW 009 No 101 Pondok Pinang Kebayoran Lama
Jakarta Selatan