JNE Lambat Merespon Keluhan Pelanggan

Pada tanggal 12 Januari 2012, status pengiriman paket saya di website jne.co.id tercantum "Rumah Kosong" (AWB BDOB50066910xxxx, Pengiriman dari Bandung ke Jakarta). Kemudian, saya langsung menghubungi customer service JNE di 2927-8888 untuk melakukan konfirmasi terhadap status kiriman paket milik saya. Saya mencoba menghubungi berkali-kali, dan akhirnya dapat tersambung dengan customer service JNE. Setelah saya jelaskan, ternyata terdapat kesalahan penulisan alamat, saya tidak tahu kesalahan ini dilakukan si pengirim atau petugas JNE di pos pengiriman. Untuk itu, saya meminta untuk segera dilakukan pengiriman ulang ke alamat yang telah saya informasikan.

Namun, setelah ditunggu-tunggu, status pengiriman di website masih belum berubah, saya menelpon berkali-kali ke cust. service JNE hanya mampu tersambung 3x, dimana saya dihubungkan dengan saudara Ronald, Arfi, dan Basar. Ketiga cust. service tersebut mengatakan hal yang sama bahwa paket kiriman ada di JNE Pusat - Tomang, dan laporan saya akan segera di push ke pusat. Karena sudah terlalu lama, saya meminta nomor telepon JNE Pusat, namun Saudara Basar mengatakan bahwa JNE Pusat tidak memiliki nomor telepon untuk dihubungi.

Saya memperoleh nomor JNE Tomang dari Telkom 108 yaitu 5633232 dan 5631645, namun sama sekali tidak ada yang mengangkat. Sampai hari ini, tanggal 20 Maret 2012 pukul 12.00, paket kiriman saya masih belum sampai. Lantas bagaimana JNE menyikapi hal ini? Mengingat JNE sendiri berani menggunakan slogan Express Across Nation. Saya harap permasalahan ini dapat segera terselesaikan.

Davin Ritchie Iswara
Danau Indah 8 Blok A10 No. 33
Jakarta