Customer Service JNE Mengecewakan

Saya membeli buku melalui Gramedia Online dan dinyatakan telah dikirim pada tanggal 16 Maret via JNE dengan no resi 1860360230009 . Setelah saya cek (tracking) di www.jne.co.id , saya mendapati informasi bahwa barang telah delivered pada tanggal 19 Maret 2012 pukul 10.26, diterima oleh yang bernama Wina. Sedangkan di tempat tinggal saya sekarang, tidak ada anggota keluarga saya yang bernama Wina. Saya menduga bahwa barang tersebut salah alamat. Saya sudah cek kembali alamat yg saya cantumkan di invoice gramedia online, dan ternyata sudah benar.

Saya sudah coba menghubungi customer sevice Gramedia dan dinyatakan karena barang sudah dikirim, maka menjadi tanggung jawab JNE. saya pun menghubungi customer care JNE di 021 - 29278888,namun selalu sibuk. Saat tidak sibuk, telepon tidak diangkat. Lebih dari 50 kali saya mencoba mengontak nomor tersebut, sampai pulsa habis sia-sia. Saya juga mengirimkan email ke *****@****.***. Namun dinyatakan undelivered.

Permintaan saya simple, saya hanya ingin barang saya yang salah alamat itu dikembalikan ke saya. Tapi JNE sepertinya memang tidak berniat untuk menyediakan layanan pelanggan yang mamadai. Saya sangat kecewa, dan kehilangan kepercayaan pada layanan JNE.

Yohanna Christiani
Gading Nias Residence Tower Dahlia Blok K Lantai 11 KF Jalan Pegangsaan Dua Kelapa Gading
Jakarta Utara