Biaya Lain-lain Paket Melalui FedEx

Pada 6 April 2012 saya membeli beberapa produk dari toko online di US yang dikirim melalui processing centre-nya di Taiwan. Pesanan saya dikirim dari Taiwan pada 9 April 2012 (AWB 529124965082). Pesanan tiba di Indonesia (Jogjakarta) pada 11 April 2012. Pada 12 April 2012 saya dihubungi oleh pihak FedEx Jogja bahwa ada kiriman dari Taiwan dan memberitahukan ada biaya sebesar 272.000 (Duty Tax 57.000 (Bea Cukai); Advance Fee 2% x D/T 0; Admin Charge 50.000; Handling Charge 100.000; VAT 10% x (AF+HF+AC) 15.000; Bank Charge 50.000). Saya mengerti dengan hitungan Duty Tax dari Bea Cukai dan saya patuh dengan ketentuan itu.

Yang saya tidak mengerti adalah biaya-biaya di luar Duty Tax Bea Cukai yang besarnya mencapai 35% dari nilai barang yang saya beli. Ketika saya menanyakan ke pihak FedEx di Jogja, mereka tidak tahu perhitungan tersebut. Ketika saya menanyakan ke pihak FedEx di Jakarta, mereka tidak bisa menunjukkan kententuan biaya-biaya di atas. Mereka hanya mengatakan bahwa biaya-biaya itu sudah disepakati bersama oleh ASPERINDO.

Pengalaman saya beberapa kali membeli barang dari LN (US, Inggris, Korea) dan menggunakan jasa pengiriman selain FedEx, belum pernah mengalami hal sepertii ini. Tidak ada biaya-biaya lain, kecuali pajak Bea Cukai. Tadinya saya berharap dengan nama besar FedEx, pelayanan akan memuaskan, tapi ternyata justru mengecewakan karena munculnya biaya-biaya lain yang cukup besar. Saya berharap mendapatkan klarifikasi yang memuaskan dari pihak FedEx. Mudah-mudahan pengalaman ini tidak dialami orang lain.

Hilmi Asrofi
Jl Kusumanegara 129
Yogyakarta