Kecewa terhadap Pelayanan Pemesanan Taksi Express

Ini bukan hanya sekali ataupun dua kali saya mengeluhkan hal ini terhadap service Taksi Express. Saya akui, untuk hal mencari taksi di jalan raya, Taksi Express memang tidak mempunyai masalah apapun. Namun untuk service pemesanan taksi, sayangnya sangat hancur, tidak mempunyai SOP yang baik dan benar.

Sudah kesekian kalinya, saya harus membuang waktu saya percuma sampai dengan 30-45 menit, terhitung dimulai dari konfirmasi saya ke bagian oprator status pemesanan. Saat mereka mengatakan bahwa taksi saya sudah ada yang mengarah...

Pihak oprator, tidak pernah bertanggung jawab terhadap konsumen, untuk terus memberikan update bahwa taksi tersebut sudah ada di mana. Sampai 45 kemudian, saya tanyakan statusnya kenapa tidak datang-datang (karena sebelumnya dinyatakan oleh sang operator bahwa taksi tersebut sudah mengarah). Dan oprator tersebut dengan jawaban yang tidak diplomatis, dan memberikan solusi, hanya mengatakan, "Taksinya tidak bisa dimonitor, gimana bu? Mau dibatalkan saja." WTF, saya sudah buang waktu saya percuma.

Dan hal ini pernah juga saya laporkan sebelumnya, namun dengan santai pihak oprator hanya mengatakan, "Maaf bu, supirnya sudah mengangkut penumpang lain." Hi, tahukah anda pihak Express? Waktu kami berharga.

Dan juga pihak komplain division? Mana??? Tidak ada action, dan improvement terhadap komplain-komplain yang saya berikan. Bahkan terkadang nomor telepon mereka sulit dihubungi dan tidak pernah angkat telepon.

Kenapa ini terjadi? Apakah Express sedang dalam proses positioning sebagai "produk service yang paling tidak buruk dalam pemesanan"???  Mohon manajemen Taksi Express hal ini ditindaklanjuti kembali di dalam internal Anda, guna memperbaiki imej dari perusahaan Anda sendiri.

1. Oprator yang tidak mempunyai SOP. Sehingga mereka tidak tahu action apa yang harus mereka lakukan di saat mereka terima komplain.

2. Sopir dari armada taksi Anda yang tidak disiplin karena di saat mereka assign untuk ambil order taksi, then mereka hilang tanpa ada rasa tanggung jawab.

Thanks.