Erafone
Home > Transportasi & Fasilitas Umum > Fasilitas Umum > Sangat Kecewa dengan Pre-Order BB Z10 Erafone

Sangat Kecewa dengan Pre-Order BB Z10 Erafone


1369 dilihat

Hanya satu kalimat yang bisa saya ungkapkan untuk erafone, "Sungguh sangat tidak profesional". Sudah 5 hari saya menunggu kepastian barang pre-order saya datang, tapi tidak ada satupun konfirmasi yang melegakan dari pihak erafone. Apakah mereka pikir ini dagang kucing dalam karung atau apa? Heran saya dengar di telepon dengan nada tanpa rasa bersalah hanya dengan melempar tanggung jawab sebagai petugas customer care dari satu orang ke orang yang lain.

Belum lagi line customer care yang selalu saja sibuk, entah itu memang di sengajakan untuk 1 nomor atau bagaimana. Dari 2 insiden itu saja sudah dapat mengambil kesimpulan bahwasannya Erafone sunggah sangat tidak profesional dan sangat di sayangkan bahwa telkomsel memilih Erafone sebagai partner unuk peluncuran BB Z10. Pihak Erafone menjanjikan barang di wilayah Jakarta, paling lambat 1 hari sampai di alamat konsumen, tapi sampai sekarang belum ada kejelasan.

Setiap saya telepon dan bisa berbicara dengan petugas Customer care yang mereka tanya adalah "Apakah bapak sudah mengirim bukti pemesanan?". Memangnya mereka pikir saya ini penipu apa? Dan mereka dengan santai selalu bilang "Nanti akan di konfirmasi lagi oleh orang kami dengan nomor telkomsel". Memangny mereka tidak bisa apa langsung cek melalui database mereka?? Sudah puluah kali saya kirim bukti pemesanan dan transfer tapi tetap saja tidak ada feedback.

Kalau memang Erafone tidak siap (seperti yang Bpk. Johannes Martiar Simatupang kemukakan di surat pembaca sebelumnya) ya jangan buat pre-order ini. Bukannya membuat org antusias tp malah membuat orang menjadi naik pitam. Dan jawaban dari pihak Erafone, yang di wakilkan oleh bpk/ibu Winnie Sularto, bagi saya juga tidak menunjukkan sebuah sikap yang mengakui bahwa pelayanan mereka jauh dari kata baik. Kalau memang mereka kewalahan kenapa sih Erafone tidak mencari sebuah solusi yang baik khususnya buat konsumen yang berdomisili di Jakarta? Entah itu ngambil di mall atau gudang dari Erafone.

Apabila saya bisa bertanya langsung dengan pihak yang benar2 terkait dengan acara pre-order ini apakah ada solusi lain yang bisa buat saya dan konsumer lagi yang bernasib sama dengan saya? Hari ini saya mencoba untuk berbicara dengan layanan konsumean dan di terima jam 1 siang lebih. Padahal saya mencoba dari jam 9 pagi. Lalu apakah ini bukan salah satu bukti ketidakprofesionalan Erafone. Jadi saya mohon bagaimana status pemesanan saya, kalau memang tidak bisa ya sudah lah lebih baik saya batalkan saja. Daripada saya harus menunggu tanpa kejelasan dari Erafone.

Iwanda Yanuar
Jl. Durian A-14, Komp. Hankam, Cibubur
Jakarta Timur




Source : kompas


Baca Juga





SuratPembaca

Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.

Hubungi Kami

Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia

Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.

Kirimkan Masukan

[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00

Sosial