Ribetnya Servis BB di BlackBerry Xpert Center Kelapa Gading

BlackBerry milik saya mengalami kerusakan beberapa hari lalu di bagian LCD. Di kartu garansi, saya melihat informasi servis center yang tertera, salah satu di antaranya adalah di BlackBerry Lifestyle Store - Mall Kelapa Gading 1 Lt.1 unit 298 Jl. Boulevard, Jakarta Utara.

Di laman http://id.blackberry.com/bec.html saya temukan bahwa operating hours di lokasi tersebut adalah pukul 11 am hingga 8 pm. Karena masih dicover garansi dua tahun, saya langsung menuju Kelapa Gading, Minggu 19 Mei 2013 kemarin. Saya tiba di BlackBerry Lifestyle Store - Mall Kelapa Gading 1 Lt.1 unit 298 pukul 6.45 pm. Saat saya tanya ke petugas (saat itu pria muda berkaos hitam tengah jongkok di balik meja layanan servis), dia menjawab bahwa layanan penerimaan dan pengambilan servis BB sudah tutup. Ada juga kertas putih dengan tulisan “CLOSED” yang ditempel di balik monitor computer di bagian BlackBerry Xpert Center.

Saya tanya hari dan jam operasional di BlackBerry Xpert Center tersebut, petugas tadi menjawab bahwa BlackBerry Xpert Center buka setiap hari pukul 11.00 WIB dan tutup pukul 20.00 WIB . Untuk penerimaan servis hanya dilayani hingga pukul 19.00 WIB.

Lalu saya tanya kenapa masih pukul 18.45 WIB tapi sudah tutup? Petugas tadi menjawab karena teknisi sedang banyak pekerjaan dan layanan penerimaan servis sudah ditutup pukul 18.00 WIB.

Saya lihat selama berdialog, si petugas tadi berkali-kali menggaruk-garuk kepala dan telinganya seperti gelagapan.

Yang saya bingung, kenapa layanan di BlackBerry Xpert Center Kelapa Gading tersebut tidak sesuai dengan jam operasional yang tertera di laman http://id.blackberry.com/bec.html ?

Di laman tersebut juga tidak dibedakan antara jam operasional penerimaan dan pengambilan servis? Kalau memang dijelaskan jam operasional hanya sampai pukul 18.00 WIB, saya tidak akan memaksakan ke Kelapa Gading dan memilih BlackBerry Xpert Center lain yang jam operasionalnya lebih panjang.

Mohon penjelasan dari BlackBerry Xpert Center, khususnya BlackBerry Xpert Center Kelapa Gading atas kejadian ini. Karena saya sudah rugi waktu dan tenaga untuk datang ke BlackBerry Xpert Center Kelapa Gading tapi ternyata pelayanannya mengecewakan.

Kalau memang petugas BlackBerry Xpert Center Kelapa Gading yang tidak melayani pelanggan dengan baik, mohon diberi sanksi sesuai ketentuan perusahaan. Namun jika saya sebagai pelanggan yang tidak tahu detail informasi di laman http://id.blackberry.com/bec.html mohon informasi di laman tersebut juga diupdate.

Sekian, saya tunggu respons dan penjelasan BlackBerry Xpert Center secepatnya.