Tarif Taxi Express Berbeda Dengan Argometer

Pada saat saya pulang kantor hari Kamis tanggal 4 Juli 2013 pukul 17.30, saya pulang menggunakan Taksi Express (L345) dari Jalan Imam Bonjol menuju Jalan Halat. Pada saat turun dari taxi argometer menunjukkan angka Rp 14.750 saya bayar dengan uang Rp 50.000. Namun uang kembalian yang saya terima hanya Rp  25.000. Artinya tarif taksi saya bukanlah Rp 14.750 (sesuai argo). Namun naik menjadi Rp 25.000 tanpa ada info dari supir.

Saya pun menanyakan apakah sekarang Taksi Express ada tarif minimal? Namun supir taxi malah menjawab sambil cengar cengir "maaf pak argonya belum dirubah" Saya sangat menyayangkan kejadian ini. Sebagai seorang pelanggan setia Taksi Express saya merasa dibohongi. Percuma pakai argo kalo memang tarif yang digunakan bukanlah dari argometer tersebut. Mohon jadi perhatian serius dari manajemen Taksi Express. Terima kasih.

Menanggapi surat pembaca oleh Bapak Angga Prasetyo pada tanggal 5 Juli 2013 berjudul “Tarif Taxi Express Berbeda Dengan Argometer”, manajemen Express Group menyampaikan permohonan maaf atas insiden yang menimbulkan ketidaknyamanan ini. Kami sampaikan pula bahwa Express Group mengalami kesulitan dalam menangani hal ini dikarenakan kami tidak dapat menemukan nomor pintu yang dimaksud oleh Bapak Angga Prasetyo, yaitu L345. Hal ini dikarenakan nomor tersebut tidak terdaftar sebagai nomor pintu taksi Express.

Adapun kami berusaha mengkonfirmasi hal ini namun tidak dapat menghubungi Bapak Prasetyo dikarenakan tidak ada nomor kontak yang kami miliki ataupun data keluhan di customer service kami. Untuk itu kami menghimbau kepada Bapak Angga Prasetyo untuk menghubungi customer service kami di di 26509001 atau di call center baru kami di 500122, sehingga kami dapat mengkonfirmasi dan melakukan penanganan lebih lanjut terhadap hal ini.

Kami juga menghimbau kepada konsumen, apabila ada kejadian serupa atau segala bentuk ketidaknyamanan yang dialami saat menggunakan layanan Express Group dapat juga segera melaporkan ke customer service kami. Express Group siap membantu dan sangat peduli terhadap konsumen kami.