Tagihan Berjalan Kartu Halo Bermasalah Lagi

Tagihan berjalan kartu halo saya bermasalah lagi. Setelah bulan kemarin saya mengalami permasalahan (billing mencapai 11 juta), kali ini pun saya mengalami hal yang sama (billing 10 juta). Pada tanggal 16 Agustus 2011, saya mendapat telepon dari telkomsel (a.n. Rangga) yang mengkonfirmasikan bahwa permasalahan saya (di sikulus 11 Juli-10 Agustus) sudah diselesaikan, dan permasalahan penghitungan system (*887#) akan segera diselesaikan oleh bagian IT.

Namun, kenyataannya, pada tanggal 24 Agustus 2011 saya mendapatkan sms dari 3445 yang meminta konfirmasi bahwa penggunaan kartu hallo saya telah melebihi batas normal. Menanggapi hal tersebut, saya langsung menghubungi 111 dan mengadukan permasalahan. Dan, lagi, pihak T-sel meminta saya untuk menunggu 1x24 Jam. Saya pun menunggu. Sampai pada akhirnya pada tanggal 25 Agustus 2011, saya kembali mendapatkan sms dari 3445 dan telepon dari monitoring system t-sel yang meminta saya untuk konfimasi ke Grapari. Saya sudah menjelaskan berkali-kali bahwa permasalahannya adalah pada system billing akses flash saya, yang dihitung per kb, sementara saya adalah pelanggan flash unlimited.

Namun, nampaknya permasalahan ini belum juga diselesaikan. Sehingga, rangkaian kejadian yang terjadi di siklus tagihan bulan lalu, akhirnya terulang lagi di siklus tagihan bulan sekarang. Dan ini membuktikan bahwa Telkomsel belum menyelesaikan permasalahan saya. Karena itu, dengan surat ini, saya kembali meminta Telkomsel untuk bisa lebih professional dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan.

Konfirmasi via telephone atau pun internet yang menyatakan bahwa permasalah yang dialami oleh konsumen sudah bisa diselesaikan, ternyata tidak cukup sampai disitu. Perlu adanya tindakan teknis yang benar-benar bisa menyelesaikan masalah, bukan hanya sekedar beretorika bahasa saja. Dan, kali inipun saya meminta penylesaian teknis terhadap permasalahan saya. Terima Kasih.

Endang Suryana Priyatna
JL. Cut Mutia 83
Bekasi