Pada tanggal 22 Maret 2013 saya membatalkan tiket Kereta Api Bengawan tanggal 30 Maret 2013 dengan kode booking RMNL W6 karena tidak jadi pergi tanggal tersebut. Ada dua opsi dalam refund tiket, yang pertama bisa diambil distasiun tertentu atau ditransfer ke rekening kita. Ketika itu saya memilih untuk ditransfer ke rekening. Sesuai dengan ketentuan PT KAI yang terbaru bahwa bea pengembalian tiket akan ditransfer ke rekening pada hari ke-30 setelah proses pembatalan.
Setelah satu bulan lebih saya mengecek ke histori transaksi rekening tetapi tidak ada saldo masuk. Kemudian saya menghubungi Call Centre PT KAI ke 121 dengan tanggapan akan dibuat laporan dan bea pengembalian akan ditransfer dalam waktu 7 hari kedepan. Saya juga mengirimkan email ke pengaduan PT KAI *****@****.*** tanggal 29 April 2013 namun tidak ada tanggapan.
Setelah saya tunggu selama 7 hari, saya cek kembali histori rekening namun belum ada saldo masuk juga dan sampai saat ini belum juga ditindaklanjuti. Nominal Refund tiket saya memang kecil. Namun bukan itu yang saya permasalahkan. Dimana letak profesionalismenya. Oleh karena itu, surat pembaca semoga dijadikan masukan dan perbaikan PT KAI dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa kereta.
Yoga Fitriardana
Jambidan, Banguntapan
Bantul
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial