Taksi Express Sangat Mengecewakan

Semoga dengan adanya surat keluhan saya ini pihak Express Taxi sadar untuk segera memperbaiki fasilitas pelayanannya. Hari ini Sabtu, 24 September 2011, saya memesan taksi pada pukul 5 sore untuk pukul 6 sore. Sengaja saya pesan untuk jam tersebut karena saya harus menghadiri sebuah acara di daerah Cempaka Putih pada pukul 7 malam. Pukul 6 pihak Express menghubungi saya dan memberitahu bahwa taksi telah melewati jalan rumah kost saya tetapi tidak menemukan alamat saya karena nomornya acak. Maka saya berikan patokan agar supir bisa mencarinya lagi.

Tetapi 15 menit kemudian taksi tsb masih belum datang juga. Saya sudah menunggunya di depan pagar (padahal masih ada beberapa barang yang harus saya siapkan di atas). Akhirnya saya membereskan barang-barang saya terlebih dahulu dan menunggunya kembali di ruang tamu. Karena tak kunjung tiba saya menghubungi kembali CS nya dan mereka mengatakan akan mencoba menghubungi drivernya dan segera mengabari saya. Tapi ternyata mereka tidak bisa menghubungi drivernya, baik melalui radio maupun selularnya.

Kemungkinan drivernya sudah tidak available. Untuk itu mereka menawarkan untuk mencari penggantinya (ya iyalah memang sudah seharusnya). Setengah jam tidak ada kabar juga, Saya menghubungi CS kembali. Alasan mereka masih sama dan setiap saya telepon pasti ada kata-kata "belum tiba juga ya bu taksinya?". Helloo, kalau sudah datang tidak mungkin saya telfon untuk menanyakan statusnya. Alasannya sama yaitu supir tidak bisa dihubungi dan akan dicarikan penggantinya.

Akhirnya waktu menunjukkan pukul 7 malam dan sudah tidak memungkinkan kalau saya tetap memaksa untuk berangkat. Sedangkan jarak tempuh lumayan jauh. Saya hubungi kembali CS nya, dan mereka masih mengatakan hal yang sama berulang kali. Sampai pada akhirnya mereka menanyakan, "masih mau menunggu atau bagaimana, ibu?". Tanpa basa-basi langsung saya jawab, "Batalkan saja deh.", dan saya tidak mau mendengarkan janji palsu mereka langsung saya tutup.

Jadi bagaimana dari pihak Express Taxi menanggapi hal ini? Ini bukan pertama kalinya saya dikecewakan seperti ini. dan kemungkinan bukan saya saja yang mengalami hal seperti ini. Masa karena drivernya tidak bisa menemukan alamat saya mereka bisa seenaknya mengambil penumpang lain? Saya sudah memberikan waktu satu jam untuk mencari taksi (dari pukul 5 hingga 6 sore) masih belum bisa available juga taksinya? Daerah rumah kost saya sering sekali dilalui taksi Express.

Apalagi sangat dekat dengan Pondok Indah Mall. Saya sudah kapok untuk memesan taksi Express lagi. Karena pelayanan sangat amat buruk. Semoga keluhan ini bisa mendapat perhatian dari Pihak EXPRESS GROUP. Terima Kasih.

Christina Rulia
Jl. H.Pentul 2 No. 33B, Gandaria Utara-Kebayoran Baru
Jakarta Selatan