Pelayanan Taksi Express Mengecewakan

Saya adalah seorang pensiunan PNS dan sudah menjadi pelanggan taxi express sejak lama. Kejadiannya terjadi pada hari Kamis 11 April 2013 jam 07.00 WIB. Waktu itu saya akan berangkat ke bandara soeta dan minta diantar Taksi Express ke pool bis Damri Bekasi (kayu ringin). Belum lama keluar dari komplek, supir tersebut bilang kalo dia tidak mau antar ke pool damri Bekasi dengan alasan jalan rusak dan macet. Saya lihat argo tertulis angka Rp 7000, yang artinya belum terlalu jauh dari rumah saya.

Yang saya sesalkan kenapa supir tersebut dari pertama tidak bilang tidak mau saja daripada begitu saya naik baru bilang tidak mau antar. Akhirnya saya di turunkan di pinggir jalan. Karena saya sudah marah dan kesal, saya langsung ambil koper di bagasi dan taxi express tersebut langsung jalan lagi. Baru saya sadar kalau tas hitam isi laptop yang berisi file-file penting ketinggalan di taxi tersebut. Saya juga tidak ingat no bodi dan nama pengemudinya. Akhirnya saya telepon ke call center dan dicatat laporannya.

Keesokan harinya saya follow up, ternyata jawaban dari call center sudah di broadcast ke radio panggil tapi belum ada jawaban dari para pengemudi. Saya telepon besoknya lagi tapi dijawab dengan sama belum ada laporan dari pengemudi.

Apakah itu sudah jadi kebiasaan dari pengemudi Taksi Express kalau ada barang yang tertinggal dan tidak ada laporan kehilangan dari konsumen serta identitas tidak diketahui, barang itu jadi miliknya? Apakah pihak manajemen juga sudah tahu kelakuan para pengemudinya dan pura-pura tidak tahu.

Kalau mau di lihat record nya pasti ketahuan nomor bodinya karena jaraknya dekat dan hanya bayar Rp 7000. Yang saya tahu perusahaan ini punya sistem yang canggih bisa tahu transaksi harian tiap unit armadanya dan itu bisa dibuka. Sampai surat ini saya buat, saya belum terima lagi kabar dari pihak Taksi Express. Untuk itu saya mohon bantuan media kompas.com agar pihak manajemen bisa perhatian dengan kasus yang menimpa saya. Terima kasih.

belly ariensi
jl husada II/133
bekasi