Saya termasuk salah seorang customer yang memesan BB Z10 kerja sama Telkomsel dan Erafone. Payment sebesar Rp 6 juta sudah dilakukan per 7 Maret 2013 dan sudah dikonfirmasi Pak Yudi staf Erafone. Namun sampai Jumat, 22 Maret 2013 hari ini delivery smartphone ini belum saya terima.
Telepon ke Call Center Erafone sibuk terus, email ke Customer Care Erafone tidak ada reply, HP Pak Yudi staf Erafone yang mengkonfirmasi payment tidak aktif. Erafone kalau saya lihat hanya menanggapi customer yang complain di media Surat Pembaca Kompas ini.
Pelanggan-pelanggan lainnya tidak proaktif diinformasikan kepastian pengirimannya. Padahal apa susahnya Erafone mengirimkan satu email atau SMS berisi penjelasan keterlambatan dan estimasi pengiriman ke pelanggan? Saya meminta pertanggungjawaban dan penjelasan Erafone dan Telkomsel melalui media ini. Terima kasih kepada Kompas atas dimuatnya surat saya ini.
Asep Hendriana
Perum Telaga Sakinah CD 8 / 17 Cikarang Barat
Bekasi
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial