Harapan Peningkatan Layanan PT KAI

Pada tanggal 22 Desember 2012 saya dan keluarga naik KA Gajayana, berangkat dari stasiun Gambir. Pada hari itu cuaca di Jakarta dan Tangerang hujan sejak siang, sehingga waktu 3 jam yang saya alokasikan untuk menempuh perjalanan dari rumah (Bintaro) ke stasiun Gambir tidak mencukupi (saya berangkat pukul 14.30). Pukul 17.00 WIB saya sudah sampai di Bundaran HI, tetapi melihat kondisi lalu lintas yang macet, saya mulai ragu dapat sampai di stasiun sebelum 17.30 WIB, jadwal keberangkatan KA Gajayana, sehingga saya coba untuk mencari informasi mengenai kepastian jadwal keberangkatan kereta melalui contact center PT KAI 121.

Berdasarkan informasi petugas contact center saya peroleh informasi bahwa seluruh jadwal keberangkatan kereta dari stasiun Gambir mengalami penundaan karena ada pohon tumbang di stasiun Manggarai yang menghalangi perjalanan kereta. Saya coba untuk menanyakan lebih lanjut kemungkinan adanya solusi jika saya tetap tidak bisa tiba di stasiun Gambir sebelum kereta diberangkatkan. Petugas contact center memberikan jawaban bahwa tiket saya akan hangus.

Kemudian saya coba untuk berargumentasi bahwa keterlambatan tersebut diluar kendali saya dan petugas contact center dengan tangkas menjawab bahwa itu juga diluar kendali PT KAI. Tentu saja jawaban tersebut tidak memuaskan saya karena tidak ada solusi yang bisa ditawarkan oleh KAI kepada saya dalam situasi seperti itu.

Pada akhirnya memang saya bisa tiba di stasiun Gambir sebelum kereta berangkat, tetapi kemungkinan ada beberapa penumpang yang tidak seberuntung saya sehingga tiketnya hangus. Saya pikir alangkah bagusnya jika PT KAI bisa memberikan solusi dengan alternatif kereta yang lain sehingga tiket penumpang yang terlambat tidak perlu hangus, mengenai syarat dan ketentuannya, bisa menyesuaikan dengan kapabilitas internal PT KAI.

deddy kurniawan
Taman Permata 2 Ekstension Blok C5/2, Bintaro Jaya Sektor 9, Pondok Aren
Tangerang