Layanan Paket BB Full Service Indosat M3 Mengecewakan

Pada tanggal 18 Januari 2013 lalu saya melakukan perpanjangan paket BB Full Service Bulanan (BB month) ke no im3 saya 08574343xxxx lebih kurang pukul 20.00 malam dan kemudian dapat sms konfirmasi bahwa paket saya akan aktif hingga 15 Februari 2013. Namun keesokan harinya, Sabtu pukul 20.05 saya melakukan cek status paket karena tiba-tiba paket BIS saya tidak aktif dan kemudian dapat sms yang mengatakan bahwa paket BB saya belum terdaftar. saya coba bebarapa kali saya tetap mendapatkan sms yang sama. Karena saya butuh akses internet dan bbm, akhirnya saya mengaktifkan paket BB day. Sisa pulsa saya Rp10.000, sementara paket BB day per hari Rp4.500. saat saya daftar paket BB day, saya dapat sms konfirmasi bahwa pulsa saya tidak mencukupi.

Tidak mencukupi dari mana nya, wong pulsa saya masih Rp10.000, pas saya cek pulsa, pulsa saya berkurang jadi Rp5.500. saya coba lagi paket bb day, kembali saya dapat sms bahwa pulsa saya tidak mencukupi tapi pulsa saya kepotong lagi, sehingga tinggal Rp.1.000. Akhirnya minggu pagi, paket BB day saya aktif karena saya butuh buat mengirim berita via BB saya. Hari senin akhirnya saya ke Galeri Indosat di Sarinah. CS-nya bernama Dian (seingat saya). Saya ceritakan kronologisnya.

Akhirnya ia membawa BB saya ke lantai 3 (tanpa seizin saya meminta untuk membawa BB saya, menurut saya seharusnya dia minta izin dulu untuk membawa BB saya karena ada data-data rahasia di BB saya) akhirnya sang CS bilang bahwa mereka butuh waktu untuk investigasi dulu dan secepatnya akan menghubungi saya. saya minta kepastian berapa hari. mulanya dia tidak bisa menjawab, saya tagih terus, akhirnya ia bilang tiga hari. Dan hari ini sudah tanggal 25 Januari 2013, sudah empat hari sejak saya datang ke galeri tersebut namun tidak mendapatkan kabar apa-apa. akhirnya tadi saya hubungi call centre 100, saya minta hasil investigasinya sudah sejauh mana. CS nya bilang, ia sudah mendaftarkan kembali laporan saya yang sudah diterima (emang tiga hari ini ngapain aja?) Ia bilang maksimal tujuh hari akan menghubungi saya kembali.

Jujur, saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan indosat. sebagai pelanggan setia Indosat sejak saya kuliah, baru kali ini saya benar-benar merasa kecewa. dan permasalahan tersebut sangat mengganggu pekerjaan saya sebagai jurnalis. saat ini saya sementara memakai provider lain sembari menunggu 7 hari yang dijanjikan pihak Indosat. saya ikhlas kalau memang harus kehilangan Rp90.000 uang saya untuk paket BB Full Service, tapi tolong jangan kecewakan pelanggan anda lagi. Investigasi kok lama sekali. Terima Kasih.

Citro Atmoko
Jl Medan Merdeka Selatan No.17
Jakarta Pusat