Bus Shantika Mogok, 5 Jam Menunggu Bus Pengganti

Depok - Pada tanggal 15 November 2012 saya menggunakan jasa Shantika Bus Executive untuk pulang ke Boyolali. Akan tetapi sebelum masuk daerah Brebes, bus mogok.

Awak Shantika mengatakan bisa mengatasi kerusakan dan tidak perlu dicarikan bus pengganti. Namun setelah 4 jam berlalu kerusakan tidak bisa diatasi.

Oleh karena sudah terlalu lama dan mendapat komplain dari penumpang, maka awak bus mencarikan bus pengganti dari daerah terdekat, dan penumpang terpaksa menunggu sekitar 1 jam untuk kedatangan bus tersebut.

Setelah bus pengganti datang dan mulai melanjutkan perjalanan, di daerah Batang, penumpang dioper lagi ke bus pariwisata yang kecil. Sungguh pelayanan yang mengecewakan.

Dengan adanya persitiwa ini, kami berharap agar PO Shantika, bisa lebih professional. Mungkin dengan cara membuat SOP (Standar Operating Procedure), apabila kerusakan tidak bisa diatasi maksimal dalam waktu 1 jam, maka harus segera dicarikan bus pengganti.


Ahya Udin
Jl Pinang, Depok
*****@****.***
085772332957

(wwn/wwn)