Manajemen Taksi Putra Tidak Baik

Pada tanggal 11 Desember 2012 saya memesan 1 armada Taksi Putra untuk penjemputan tanggal 12 Desember 2012 jam 5.30, saat itu operator telah memiliki alamat lengkap karena itu bukan pertama kali saya menggunakan armada dari Putra. Pada tanggal 12 Desember jam 5.30 taksi tidak terlihat didepan rumah saya, saya telpon perusahaan taksi, operator bilang taksi sdh masuk area Pamulang. Jam 6.02 taksi baru telihat didepan rumah, saya tanya pengemudi mengapa terlambat, pengemudi bilang operator salah kasih alamat.

Saat saya tanya pengemudi apa yang mereka bisa lakukan, jawaban singkat "saya tidak tahu". Akhirnya sayapun tertinggal penerbangan, sudah beberapa kali telpon ke Putra untuk meminta pertanggung jawaban, hanya permintaan menunggu yang saya dapat. Berbeda sekali dengan taksi dengan manajemen yang baik, saat terdapat kesalahan, petugas dari perusahaan taksi sudah menunggu diairport untuk mengurus keterlambatan penumpang.

Meskipun waktu penumpang tidak bisa terganti, setidaknya saat itu penumpang merasa ada sedikit tanggung jawab pelayanan dari perusahaan taksi. Mungkin ini memang nasib para penumpang taksi yang menejemennya tidak baik. Terima kasih, Putra.

Kiagus Abdul Rachman
BSR Jl. Galunggung G.48
Tangerang Selatan