Kecewa Pelayanan CS PT KAI di Stasiun Kereta Api Madiun

Pada hari Sabtu tanggal 16 November 2012 jam 19.15, saya berencana mengembalikan tiket ( untuk keberangkatan minggu 17 November 2012 ) ke PT KAI stasiun Madiun. Kemudian saya dikasih tahu oleh CS yang bernama Esti Rahmawati bahwa syarat pengembalian tiket harus melampirkan fotocopy ID card (sebelumnya saya tidak tahu kalau harus memakai fotocopy ID card). Dan keterangan syarat tersebut tidak tertera atau tertulis ditiket kereta api. Berhubung di stasiun madiun tidak ada tempat fotocopy, CS tadi menyarankan saya untuk fotocopy di luar stasiun.

Kemudian saya keluar stasiun untuk mencari tempat fotocopy. Ternyata tempat fotocopy sekitar stasiun sudah tutup semua,dan waktu semakin malam. karena takut loket tutup ( Pkl 20.00 loket tutup ) kemudian saya kembali ke stasiun madiun menemui CS tadi, Saya beritahukan tempat fotocopy tutup semua dan saya minta tolong untuk bisa di bantu fotocopy di kantor stasiun kereta api madiun. CS tadi bilang tidak ada fotocopy karena office sudah tutup dan keukeuh tidak bisa malah bilang saya disuruh balik menukarkan tiket esok hari . Karena saya besoknya ada perlu keluar kota saya meminta tolong sekali lagi untuk dibantu bisa fotocopy Id di stasiun.

Melihat saya argue dengan CS tadi bapak security yang bertugas datang ke saya, tanpa banyak bicara dia minta KTP saya dan di bawa masuk ke kantornya. Bapak satpam yang baik hati tadi keluar sambil membawa selembar fotocopyan KTP saya. Amazing banget katanya CS ga ada mesin foto copy tetapi bapak security yang baik tadi mau dan BISA mencopy KTP saya. Saya cross check ke CS tentang mesin fotocopy dia masih bisa ngeles, bener bener CS yang capable untuk ngeles. Beruntung stasiun madiun punya security yang handal,ramah ,cekatan dan bisa diandalkan.

Saran saya sebagai pelanggan setia ke PT KAI stasiun Madiun :

1. Mohon pelayanannya ditingkatkan,terutama proses recruitmen CS nya lebih selektif dan Customer servicenya di training lebih ngerti tentang jobdesk-nya sebagai CS dalam menangani customer PT KAI. Agar dalam menangani customer lebih humble, ramah dan mengerti kesulitan customernya. Masa lebih capable bapak security dalam memberikan customer satisfaction dari pada CS nya.

2. Policy tentang pengembalian tiket yang harus melampirkan fotocopy ID card tolong di cetak di tiket, agar customer yang tidak tahu seperti saya ini bisa jadi lebih tahu dengan adanya aturan yang tertulis di tiket.

3. Dan yang terpenting sediakan mesin fotocopy di stasiun agar mempermudah proses penukaran tiket bagi customer sehingga lebih efisien dan tidak wasting time harus keluar stasiun untuk mencari tempat fotocopy.

iwan yudi karyono
Bekasi Timur Regensi Blok F11/15 RT 003/RW014 Cimuning, Mustika Jaya,Bekasi
Bekasi