Untuk Apa Customer Service PT. KAI?

Pada 29 Oktober 2011, pukul 16.45 saya menuju ke bagian customer service dengan maksud minta tolong photocopy kartu KORPRI supaya bisa memperoleh potongan harga 10%. Namun pegawai customer service bernama RANI tidak bersedia membantu, dengan alasan sudah tidak melayani pelanggan yang ingin memfotokopi kartu identitas. Dan menyarankan fotokopi di luar stasiun yang tentu saja jauh sekali dan tidak tahu dimana tepatnya, karena saya tidak berdomisili di Bandung.

Perlakuan tidak menyenangkan, dengan senyum yang hanya mengikuti SOP, berkata-kata tidak sopan dengan saya sebagai pelanggan setia PT Kereta Api yang senantiasa memakai jasanya. Sebulan rata-rata dua kali melakuan perjalanan jauh, Surabaya-Bandung, dan kota lainnya.

Saya merasa tidak dilayani dengan baik oleh CS, yang notabene saat itu hanya bercanda dan bergosip dengan 2 teman lainnya tanpa melakukan kerja. Padahal dengan melayani saya, men-scan kartu KORPRI dan mencetaknya, dengan memakai komputer dan printer yang memang disediakan di meja mereka untuk dipakai melayani pelanggan adalah salah satu kerja sesungguhnya.

Rani dan temannya justru tetap bersikeras menyuruh saya fotokopi di tempat lain dengan menyerang saya bersilat lidah mereka hanya disuruh atasannya. Selama ini saya memang membawa fotokopi KORPRI banyak di dompet saya. Namun kali itu saya kehabisan. Bukankah Customer Service sudah sewajarnya membantu pelanggannya, memfotokopi kartu identitas, yang terkadang belum sempat fotokopi maupun kehabisan kopiannya.

Itu adalah hak-hak pelanggan, dan kewajiban CS membantu. Bukan malah berkata-kata tidak sopan dan malah dengan nada tinggi berkata "siapa yang bilang disini bisa fotokopi?" Tentu saja saya mengetahui CS bisa membantu dari pegawai lainnya (penjaga pintu yang lebih ramah dan solutif) yang justru menyarankan saya fotokopi di ruang CS saja, pasti dibantu.

Bagi pihak kereta api, saya minta anda mengkoreksi keramahan dan pelayanan yang maksimal. Bukan hal yang merugikan bagi PT KAI mencetak selembar HVS (Rp. 100,-) bagi pelanggannya yang sudah membayar mahal. Harap diperhatikan dan ditindaklanjuti aduan saya ini.

Senja Aprela Agustin
Keputran Kejambon II/37
Surabaya