Kecurangan Pendaftaran Paket BB 3in1

Lagi-lagi saya mengalami kekecewaan kepada pihak XL. Ini sudah kesekian kalinya, beberapa kekecewaan saya terakhir memang tidak saya publikasikan via website, melainkan melalui internal email XL, tapi rasanya kejadian yang saya alami sekarang patut dipublikasikan.

Bermula dari nomor XL saya yaitu 0878.8286.9*** pada tanggal 27 November 2011 pkl 16.13 dimana saya mendapatkan SMS dari XL yang isinya "Layanan XL BB One Bulanan Anda akan berakhir besok bla..bla..bla" Kemudian keesokan harinya Senin tanggal 28 November 2011 saya memang sengaja tidak mengisi pulsa karena saya mau menggunakan layanan BB 3in1. Dan kemudian saya mencoba browsing,YM, maupun BBM ternyata memang betul bahwa layanan BB One Bulanan saya sudah berakhir.

Dan sekitar pkl 08.10 saya isi pulsa sebesar Rp 125 ribu untuk dapat menikmati layanan BB 3in1. Kemudian langsung saya aktifkan layanan BB 3in1 saya melalui *123#, setelah beberapa saat muncul notifikasi di layar handphone "Permintaan Layanan Bb 3in1 Anda Telah Kami Terima...." Eh ternyata pkl 08.18 saya mendapatkan SMS dari XL yang isinya adalah "Pulsa Anda Telah terpakai Rp 99 ribu untuk perpanjangan Layanan BB One Bulanan Anda"

Aneh sekali bukan, paket yang sudah tidak aktif ternyata tiba2 memotong pulsa sy untuk perpanjangan Paket BB One Bulanan, dan pulsa sy sudah terpotong sebesar 99rb. Ironis sekali, jelas2 layanan sudah off dan tulisan 3g juga sudah kecil, tapi kok bisa tiba2 memperpanjang layanan tsb. Kemudian sy email melalui internal email XL dengan nomor keluhan C12687337.

Kemudian saya kecewa dengan jawaban XL yaitu : "Pelanggan Yth, menanggapi keluhan nomor C12687337.....saat ini Paket BB One Bulanan Anda sudah diaktifkan...." Sangat tidak nyambung, wong saya komplain karena saya mau menggunakan BB 3in1, eh yang direspon malah paket BB One sudah diaktifkan. Sangat tidak memuaskan. Kemudian saya email lagi kepada XL dan saya jelaskan lagi-lagi masalah yang saya alami.

Kemudian keesokan harinya dibalas oleh XL dan XL meminta 19 digit nomor belakang kartu SIM saya dan bukti-bukti SMS saat pendaftaran layanan BB. Karena memang bukti-bukti SMS dan screenshot dari XL sudah saya simpan sebagai bukti bahwa system XL yang bermasalah. Setelah saya berikan semua data-data yang dibutuhkan oleh XL, kemudian saya disuruh menunggu karena dikatakan akan di-follow up oleh team mereka.

Tapi nyatanya apa, saya tunggu dari tanggal 30 November 2011 sampai dengan hari ini tanggal 5 Desember 2011. Belum ada konfirmasi dan respon baik dari XL. Sudah jelas saya yang drugikan, karena saya tidak mau menggunakan BB One.

Yang saya inginkan adalah Layanan BB 3in1. Mohon tanggapannya segera. Terima kasih kepada kompas.com yang telah memuat surat pembaca saya.

Sandy Agustinus
Jl. Arjuna Raya no.7
Jakarta Barat