Menerima Koneksi Speedy Paket Executive yang Tidak Sesuai

Jakarta - Saya adalah pelanggan Telkom Speedy dengan nomor 1221 0521 8633 atas nama Abraham J Rachman mengambil Paket Executive 2 Mb unlimited. Sejak tanggal 28 Maret 2010 mengalami pelayanan yang menurut saya sangat merugikan saya sebagai pelanggan.

Saya selalu membayar tagihan Telkom sesuai dengan kewajiban saya setiap bulannya. Tetapi, yang saya terima adalah koneksi yang tidak sesuai dengan apa yang telah dijanjikan oleh pihak Telkom Speedy.

Sejak tanggal 28 Maret 2010 sampai dengan 14 April 2010 sudah mengalami putus koneksi sebanyak 11 kali dengan durasi sampai dengan 13 jam. Pada saat koneksi terputus saya menghubungi informasi 147 dan memperoleh informasi bahwa dari pihak Telkom Speedy tidak ada gangguan dengan koneksi.

Saya hanya bisa pasrah menerima untuk dibuatkan laporan pengaduan dan permintaan maaf saja. Tanpa keterangan kenapa hal ini terjadi dan apa jalan keluar untuk mencegah ketidaknyamanan atas pemutusan sepihak dari Telkom Speedy.

Dalam kurun waktu tersebut teknisi dari pihak Telkom sudah dua kali datang melakukan pemeriksaan di tempat saya. Teknisi tersebut menyatakan modem atau pada jaringan yang saya miliki tidak bermasalah. Sama dengan Customer Service 147 tanpa keterangan apa, mengapa, dan bagaimana penyelesaian atas permasalahan ini.

Apabila saya telah memenuhi kewajiban saya secara materi sebagai pelanggan bukankah pihak Telkom Speedy seharusnya juga memberikan kewajibannya berupa koneksi 2 Mbps 24 jam setiap harinya selama saya menjadi pelanggan Telkom Speedy? Apakah pihak Telkom Speedy mau dibayar hanya dengan kata-kata maaf?

Saya tunggu penjelasan dan jalan keluar menyeluruh secara profesional dari pihak Telkom Speedy yang dapat diterima akal sehat atas kerugian yang saya alami. Terima kasih.

Rinto P Siregar
Jl Cipinang Jaya No 15
Cipinang Muara Jakarta
*****@****.***
021 9713 9178



(msh/msh)