Jakarta - Menanggapi Suara Pembaca Ibu Herni Ardiani dari Kebayoran Lama Jakarta Selatan di Detik.com pada tanggal 15 Desember 2009, dengan judul "
Berdebat dengan Supir Taksi Express Percuma Mau Turun Juga Repot", kami, Manajemen Express Group, mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan mengucapkan terima kasih atas informasi yang Ibu sampaikan.
Management Express Group telah menindaklanjuti pengaduan Ibu Herni dan telah memproses pengemudi yang bersangkutan sesuai dengan Standard Operational Procedure (SOP). Kami pun telah memberikan sanksi kepada yang bersangkutan atas tindakan yang telah dilakukan.
Kami telah berupaya untuk mengklarifikasikan permasalahan ini secara langsung kepada Ibu Herni, namun hingga saat ini kami belum bisa mendapatkan alamat lengkap dan nomor telepon Ibu Herni. Sehingga kami baru dapat mengirimkan email klarifikasi kepada Ibu Herni ke alamat email yang terdapat pada surat pembaca Detik.com.
Kami akan sangat terbantu jika Ibu Herni bisa menghubungi kami langsung atau memberikan nomor telepon yang dapat kami hubungi agar ketidaknyamanan yang Ibu Herni alami dapat kami klarifikasi lebih jauh.
Melalui surat ini, kami pun menginformasikan kepada seluruh pelanggan taksi Express, apabila mengalami kejadian yang tidak menyenangkan saat bersama taksi Express, silahkan langsung menghubungi kami di nomer telpon Customer Care kami : (021) 2650 9000 atau silahkan layangkan surat melalui website atau e-mail di *****@****.***, kami dengan senang hati akan segera merespon Bapak/Ibu.
Terima kasih atas kepercayaan dan kepedulian serta perhatian seluruh pelanggan kami yang selalu menggunakan jasa Taksi Express. Semoga kami dapat terus meningkatkan layanan kami, sehingga kenyamanan Anda dalam menggunakan taksi Express pun semakin meningkat.
Enjoy the Express Experience.
Salam hangat,
Rusjdi
Customer Care Manager
Express Group
Call Center: (021) 2650 9000
(msh/msh)