Pelayanan Profesional dari Taksi Blue Bird

Jakarta - Minggu, 20 Desember 2009 sekitar pukul 09.30 saya memesan Taksi Blue Bird melalui telepon untuk keberangkatan pukul 12.00. Sekitar pukul 11.50 saya melihat sebuah Taksi Blue Bird melintas di depan rumah. Saya berusaha memanggil karena mengira itu taksi pesanan saya. Mengingat hingga saat itu tidak ada konfirmasi dari pihak Blue
Bird. Berarti bahwa pemesanan tidak mengalami kendala. Taksi akan datang sesuai jadwal.

Namun, taksi yang saya panggil-panggil tersebut terus saja berjalan dan saya menunggu saja karena toh belum jam 12.00 tepat juga. Saya terus menunggu hingga pukul 12.30. Taksi pesanan saya tidak juga datang.

Saya konfirmasi kepada Blue Bird. Petugas mengatakan sudah mengirim dengan nomor pintu 21XX dan meminta saya menunggu karena mereka akan menghubungi pengemudinya. Beberapa saat kemudian Blue Bird menelepon saya dan meminta petunjuk ke arah rumah saya karena pengemudi mengalami kesulitan menemukan nomor rumah saya dan pengemudi sudah berada di sekitar komplek perumahan tempat tinggal saya.

Tapi, sampai pukul 13.10 taksi tetap tidak datang. Saya konfirmasi kembali. Saya terkejut mendengar penjelasan bahwa taksi yang dikirim tidak juga dapat menemukan rumah saya sehingga memutuskan untuk meninggalkan lokasi dan sedang dicarikan taksi pengganti.

Saya tanyakan mengapa tidak dihubungi kembali saja dan memberikan petunjuk yang sudah saya berikan sebelumnya. Logikanya pasti taksi tersebut belum jauh dari lokasi sekitar tempat tinggal saya. Kenapa digantikan dengan mencari taksi yang lain padahal saya sudah telat satu jam lebih.

Di saat yang sama saya melihat sebuah Taksi Blue Bird kembali melintasi depan rumah saya dengan membawa penumpang. Saya langsung mengatakan kepada petugas mengenai hal tersebut karena khawatir itu taksi pesanan saya yang salah menjemput penumpang.

Namun, saya lebih terkejut lagi karena petugas mengatakan bahwa taksi yang dikirim pertama dengan nomor pintu 11XX telah jauh meninggalkan lokasi. Padahal sebelumnya petugas mengatakan bahwa taksi yang dikirim adalah nomor 21XX. Saya tetap mengalah dengan bersedia menunggu lagi hingga akhirnya datanglah sebuah taksi pengganti pada pukul 14.00.

Sungguh sebuah pelayanan profesional yang saya terima dari perusahaan seternama Blue Bird. Tidak ada konfirmasi sama sekali mengenai kendala-kendala sampai saya mengetahuinya.

Santai sekali para petugas melayani konsumen tanpa mau memikirkan kebutuhan konsumen. Sungguh sebuah kompensasi yang sangat mengecewakan dari harga lebih yang dikeluarkan konsumen yang berharap akan mendapatkan service yang lebih baik dibanding dengan taksi-taksi lainnya yang ada di Jakarta ini.

Bagaimana komentar pihak Manajemen Blue Bird atas kejadian yang bukan pertama kali saya alami sebagai pelanggan setia blue bird sejak tahun 1997. Terima kasih atas perhatiannya.

Novi Juliar
Jl Persatuan Cilandak Barat
Jakarta Selatan
*****@****.***
02171279995



(msh/msh)