Mohon Mandala untuk Dapat Lebih Berempati Kepada Penumpang

Jakarta - Saya merupakan penumpang Mandala Airlines RI349 rute BPN - JOG. Pesawat direncanakan terbang hari Rabu, 19 Mei 2010 pukul 15.00 WITA dan tiba di Yogya pukul 15-45 WIB. Tapi, yang terjadi adalah sampai saya menulis surat ini pukul 18.08 WITA penumpang belum juga terangkut.

Pada pukul 16.30 pihak Mandala menyatakan ada kerusakan teknis sehingga harus ditunda hingga pukul 18.30. Seperti biasa mereka memberi 'service' berupa nasi kotak bagi penumpang.

Pada pukul 18.25 saya berinisiatif untuk menanyakan kepastian berangkat. Namun, saya sangat kaget mendengar jawaban salah satu kru (yang sayangnya saya tidak memperhatikan namanya) dia berkata, "jam 19.00, Bu. Masih syukur Bu pesawatnya rusak Ibu masih di bandara. Gimana kalo di tempat lain. Kan, sudah kita kasih service karena kasihan penumpang kelaparan".

Ya ampun. Apakah tidak ada session hospitality bagi krew Mandala. Tapi, sungguh yang ada di benak saya pembagian makanan itu bukan merupakan suatu service. Service bagi saya adalah ketika, sebuah maskapai merasa ada kerusakan teknis, sebaiknya ada pendekatan yang lebih simpatik kepada penumpang yang sudah sangat kecewa.

Mohon, bagi pihak Mandala untuk dapat lebih berempati. Dan, andai saya bisa memilih maskapai lain, sudah tentu tidak akan sabar saya untuk menunggu seperti ini.??
?
Diah
Jl Abd Muthalib Samarinda
*****@****.***
+618195430253



(msh/msh)