Tanggapan Taxi Express atas keluhan Ibu Lucia

Jakarta - Pertama-tama kami ucapkan terima kasih atas surat dan masukan yang Ibu Lucia kirimkan melalui Detik.com. Atas nama manajemen, kami amat menyesalkan dan meminta maaf atas kejadian yang dialami oleh Ibu Lucia pada tanggal 11 Agustus 2011 tersebut.

Menaikan penumpang lain ke dalam unit kendaraan taksi pada saat sedang membawa penumpang atau penumpang berada di dalam unit kendaraan taksi kami adalah pelanggaran besar bagi pengemudi kami.

Kami telah mengontak Ibu Lucia dan mendapatkan nomor unit dan nama pengemudi yang dimaksud. Dan tindakan yang kami lakukan adalah memberhentikan yang bersangkutan atas kelalaiannya menaikan penumpang lain dengan alasan apapun.

Untuk itu kami telah memberikan pengarahan kembali kepada seluruh pengemudi yang menjadi mitra usaha kami untuk tidak melakukan kesalahan yang sama dan memperhatikan kepentingan dan keselamatan penumpang.

Terima kasih atas kepercayaan Ibu Lucia dalam menggunakan layanan Taksi Express dari Express Group. Semoga kami dapat terus meningkatkan layanan kami, sehingga kenyamanan Ibu dalam menggunakan taksi Express pun semakin meningkat.

Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.


Ratna Tanubrata
Senior Manager Customer Service,
PT Express Transindo Utama

(wwn/wwn)