Kecewa dengan Service Tag Heuer

Pada tanggal 4 Oktober 2010 saya menyerahkan jam tangan saya, merk Tag Heuer seri Formula 1, untuk diganti batterynya di Time International Menara Sudirman Lantai 12A Jakarta, service order no. SO-TC-101004226. Pada hari yang sama sore harinya saya dikonfirmasi bahwa water resistant jam saya failed dikarenakan crown yang berkarat sehingga harus diganti dengan dalih umur jam yang sudah lebih dari 4 tahun sehingga hal ini wajar untuk dilakukan. Singkat kata saya menyetujui penggantian crown dan saya dijanjikan untuk dihubungi apabila jam telah selesai sebab part crown harus menunggu dikarenakan stok sedang tidak ada. Pada tanggal 22 Oktober 2010 saya datang untuk mengambil jam tangan saya tersebut dan menjadi sangat kecewa karena jam tangan saya itu dikembalikan kepada saya dalam keadaan poor/ jelek. Jam tangan tersebut saya serahkan dalam keadaan baik dan tidak ada kerusakan apapun juga selain untuk diganti batterynya dan kemudian karena saran dari pihak Time International juga untuk diganti crownnya. Saya sangat tidak mengerti apa yang dilakukan pihak Time International untuk melakukan pekerjaan tersebut sehingga karet-karet pinggiran jam itu menjadi sobek-sobek, padahal harga yang harus saya bayar untuk layanan itu tidaklah murah, yaitu Rp.880.000. Karet yang sobek tersebut seperti ditempel menggunakan lem saja dan terlihat sangat jelek. Tadinya saya percaya kepada Time International karena memiliki reputasi baik untuk pelayanan dalam penjualan, perbaikan, dan service-service lainnya yang berkenaan dengan jam tangan. Namun ternyata nama besar tidaklah sebaik kenyataannya. Bahkan Time International tidak memiliki cukup niat baik untuk menyelesaikan masalah ini dengan saya. Ibu Widya selaku Manager in charge malah meminta saya untuk tetap membayar karet pinggir jam tangan tersebut dengan harga hingga Rp. 800 ribuan. Walaupun Ibu Widya meng-claim bahwa harga tersebut adalah ‘special price-special discount’, masalahnya adalah mengapa saya juga harus membayar sedangkan saya adalah pihak yang dirugikan karena jam tangan saya dirusak oleh Time International? Sebagai tambahan, pada form consumer satisfaction yang saya diminta untuk menandatangani, disitu tertera bahwa saya menyetujui dan telah menerima jam saya dengan keadaan baik (ditulis menggunakan bahasa inggris) saya telah mencoret kata good dan menggantinya ke "bad" sebelum saya tandatangani. Inti dari masalah ini adalah saya mempercayakan Time International selaku authorized service centre dari Tag Heuer untuk mengerjakan sesuatu yang sangat simple, yaitu mengganti battery jam tangan saya, tetapi Time International malah merusakkannya dan tidak mau bertanggung jawab.

Michael Sompie
Plaza Bapindo Mandiri Tower lt.21
Jakarta