Pelayanan Telkomsel Mengecewakan Trouble 4G kartuHalo

Sekedar sharing email laporan saya ke *****@****.***, dan sapa tau disini malah ada yang tau solusinya. Udah dongkol banget soalnya berkali-kali datang ke Grapari cuman di-PHP doang. Thanks. ------------ Dear Telkomsel, Saya Lalu Resha Aditya, pengguna kartuHalo nomor 08114511***, account number 250417866, alamat email teregistrasi di: adi*****@gmail.com, alamat rumah teregistrasi di: **********************, Palu 94121, Sulawesi Tengah. Saya berdomisili dan aktif menggunakan nomor saya tersebut di kota Palu Sulawesi Tengah, di area yang sudah tercover jaringan 4G, area jl. Prof. Moh. Yamin dan seputarannya. Informasi Device yang saya gunakan : - Xiaomi Redmi Note 3 (LTE support, Dual Sim Card,) - Imei : ************************ - SIM Card terpasang, SIM 1 : kartuHalo 08114511*** dan SIM 2 : simpati 081354343***. Keduanya memiliki paket data Telkomsel, Halo Fit My Plan dan Telkomsel Flash 4G. Permasalahan yang saya alami adalah tidak bisanya kartuHalo saya menggunakan/terkoneksi dengan jaringan 4G, koneksi hanya berjalan pada E, H, dan H+ dan tidak dapat menangkap 4G sama sekali. Akan tetapi apa bila saya mengganti menggunakan nomer simpati untuk paket data pada Device yang sama, sinyal 4G dapat tertangkap di Device saya tersebut dan dapat berjalan lancar. Yang sudah dilakukan adalah : 1. Menukar posisi SIM Card pada Device, kartuHalo sebagai SIM 2, dan simpati sebagai SIM 1, tetapi tidak berhasil, pada SIM 2 (kartu halo) tetap tidak bisa koneksi 4G; 2. Memasang simcard kartuHalo saya pada Device lain, yaitu pada Oppo R5 dan Asus Zenfone ZD551KL, keduanya support 4G, tapi kartuHalo saya tersebut tetap tidak bisa terkoneksi dengan jaringan 4G. ------ Untuk kedua hal tersebut, saya simpulkan permasalahan bukan pada device saya. -------- 3. Pada hari Senin, 16 Mei 2016, saya juga sudah melakukan penggantian SIM Card kartuHalo saya di Grapari Palu (Jl. Moh. Yamin), oleh CS Rahmat. Akan tetapi ternyata kartuHalo saya tersebut MASIH tidak bisa terkoneksi 4G. ----- Karena permasalahan bukan pada Device dan SIM Card, saya simpulkan permasalahan ada pada Sistem ------ Untuk kronologis permasalahan tersebut adalah sebagai berikut : Saya mengganti SIM Card lama saya menjadi SIM Card 4G pada sekitar bulan Maret dan kemudian aktif menggunakan 4G pada Device saya tersebut tanpa ada kendala. Permasalahan bermula yaitu pada tanggal 13 Mei 2016, saya mendapat telepon dari Telkomsel 111 perihal penawaran untuk mengganti paket yang saat itu saya gunakan (Halo Fit My Plan 150rb) menjadi Halo Fit My Plan 300rb (Quota 8gb, telpon 250 menit, sms 500) yang kemudian saya setujui untuk penggantian paket tersebut. Setelah itu saya sadari kalau ternyata setelah itu saya tidak bisa terkoneksi jaringan 4G (tanggal 14 Mei 2016 sekitar pukul 21.30). Saya kemudian menghubungi Caroline 133 untuk mengadukan permasalahan tersebut pada hari Minggu, tanggal 15 Mei 2016, pelaporan / tiket no. 253824812, dan mendapatkan sms notifikasi pada tanggal 15 Mei 2016 pukul 14.16 yang menyampaikan bahwa tiket saya tersebut sudah selesai, sedangkan permasalahan yang saya hadapi BELUM SELESAI. Untuk itu pada hari Senin, tanggal 16 Mei 2016, saya datang ke grapari, dilayani oleh CS Rahmat untuk kembali mengadukan permasalahan tersebut, setelah mencoba melakukan langkah yang sempat saya lakukan sebelumnya dan akhirnya dicoba untuk dilakukan penggantian SIM Card yang ternyata tidak dapat menyelesaikan masalah. Untuk itu kembali dibuatkan laporan oleh Grapari Palu ke Pusat dengan laporan / tiket no. 253831943, untuk kemudian (tanpa ada komunikasi atau telepon konfirmasi sebelumnya dari Telkomsel seperti yang dijanjikan CS Rahmat), pada tanggal 17 Mei 2016 pukul 10.53 saya kembali mendapatkan sms notifikasi yang menyatakan bahwa permasalahan saya sudah selesai sedangkan PERMASALAHAN SAYA BELUM SELESAI. Spoiler  for SMS Notifikasi : Ini sangat mengecewakan karena lagi dan lagi permasalahan saya dianggap selesai tanpa ada konfirmasi sebelumnya, untuk itu pada hari Kamis tanggal 19 Mei saya kembali datang ke Grapari untuk bertemu dengan CS rahmat, yang kemudian dialihkan oleh CS rahmat ke supervisor-nya (yang saya tidak ingat namanya), untuk kemudian MENGULANG langkah yang sudah dilakukan saya dan CS Rahmat sebelumnya, swap data koneksi, menukar posisi SIM Card pada device saya, memasang kartuHalo saya pada Device lain, sampai akhirnya kembali disampaikan mereka akan membuatkan laporan ke pusat dan saya kembali diminta menunggu untuk penyelesaian permasalahan tersebut dari pusat dan akan dihubungi oleh pihak Telkomsel. Untuk kunjungan dan laporan saya pada saat itu, saya tidak mendapatkan No. Pelaporan / Tiket. Hingga hari ini, Senin, tanggal 23 Mei 2016, saya belum mendapatkan konfirmasi atau telepon dari Telkomsel terkait permasalahan tersebut. Pada hari Sabtu, 21 Mei 2016, saya memang sempat menerima telepon dari 111 akan tetapi telepon tersebut terputus, dan tidak ada telepon kembali untuk melanjutkan apa yang akan disampaikan, sehingga saya tidak tahu apa yang ingin disampaikan, apakah terkait permasalahan yang saya hadapi atau perihal lain. Hari ini juga, Senin, pukul 08.00 saya datang ke Grapari lagi, dan bertemu dengan CS Rahmat, dan informasinya bahwa email laporan dari Grapari Palu pada hari kamis tersebut belum mendapatkan balasan dari Pusat, dan diminta menunggu. Untuk itu dalam email laporan saya ini, saya meminta kejelasan terkait permasalahan yang saya hadapi. Sudah lebih dari 1 minggu saya menghadapi masalah ini, dan kunjungan saya yang berulang-ulang ke Grapari Palu juga tidak menghasilkan solusi apa-apa. Sekedar catatan kalau saya sudah menggunakan layanan Telkomsel dari tahun 2008, simPati 081354343*** dan kartuHalo 08114511*** dari tahun 2010. Dan saat ini saya menggunakan 4 nomor Telkomsel yang tergistrasi atas nama saya Lalu Resha Aditya dan saya gunakan pada modem dan Device lain (simPati 081287025*** dan 081355529***). Apakah seperti ini pelayanan yang diberikan Telkomsel kepada Pelanggan setianya? Terima Kasih. Update 23 May 16, Pukul 15.48 : Spoiler  for Email Balasan Telkomsel 1 : Kami sampaikan terima kasih atas kepercayaan menggunakan produk Telkomsel dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak Alami. Kami bantu pengecekan hasil koordinasi terakhir terkait keluhan tidak mendapatkan sinyal 4G di nomor 08114511*** adalah layanan 4G sudah aktif: 4G 16/5/2016, disarankan mencoba kembali dan pastikan untuk akses di lokasi yang ter-cover jaringan 4G. Jika masih terkendala, silakan konfirmasi kembali. Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Silakan menghubungi kami kembali apabila membutuhkan informasi, permintaan, atau keluhan lainnya. Kepuasan Bapak merupakan motivasi kami untuk semakin baik ke depan. Spoiler  for Tanggapan saya untuk email 1 telkomsel : Dear Telkomsel. Kendala belum terselesaikan. Screenshot terlampir : Menggunakan kartuHalo untuk paket data : Gambar 1, koneksi hanya 3G Spoiler  for Gambar 1 : Menggunakan simPati untuk paket data : Gambar 2, koneksi bisa LTE. Spoiler  for Gambar 2 : Saya tidak akan menulis email panjang-panjang lengkap dengan kronologisnya dan datang ke Grapari berkali-kali kalau solusi yang diberikan cuman auto-templates seperti : "adalah layanan 4G sudah aktif: 4G 16/5/2016, disarankan mencoba kembali dan pastikan untuk akses di lokasi yang ter-cover jaringan 4G. Jika masih terkendala, silakan konfirmasi kembali." Tolong diberikan jawaban yang lebih teknis atau tolong email laporan saya tersebut diberikan kepada tim teknis telkomsel, karena sudah jelas ini permasalahan ada pada sistem. Terima kasih. Spoiler  for Email telkomsel 2 : Terima kasih telah bersedia menunggu. Untuk memastikan, silakan infokan lokasi yang tidak muncul jaringan 4G dan pastikan sudah memilih mode 4G only. Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Silakan menghubungi kami kembali apabila membutuhkan informasi, permintaan, atau keluhan lainnya. Kepuasan pelanggan merupakan motivasi kami untuk semakin baik ke depan. Terima kasih untuk tetap setia menggunakan produk Telkomsel. Hormat kami, Olivia Customer Care Officer Spoiler  for Tanggapan saya untuk email 2 telkomsel : Dear Olivia, Customer Care Officer Telkomsel Untuk Lokasi : Di Kota Palu, Sulawesi Tengah, Lokasi tidak muncul jaringan 4G : Jl. Kelinci, Jl. Kijang, Jl. Basuki Rahmat, Jl. Moh. Yamin, dan lokasi-lokasi lain yang seharusnya tercover jaringan 4G Telkomsel. Untuk settingan jaringan saya juga sudah menggunakan "Prefer LTE/4G" tidak ada settingan 4G only pada device saya (Xiaomi Redmi Note 3) dan tidak semua device ada settingan "4G only" tersebut, setahu saya hanya di blackberry. Aneh kalau anda masih menanyakan masalah lokasi dan settingan jaringan. Sudah saya sampaikan kalau apabila saya menggunakan Paket Data Simpati saya, di area yang sama, di device yang sama, settingan jaringan yang sama, saya dapat terkoneksi dengan jaringan 4G telkomsel, hanya apabila saya menggunakan Paket Data kartuHalo saya tidak dapat terkoneksi dengan jaringan 4G. Saya jadi meragukan kapabilitas Customer Care Telkomsel apabila jawaban-jawaban yang diberikan selalu hanya jawaban-jawaban standart / auto / templates seputaran : "coba di restart device" , "aktif non aktifkan airplane mode", "setting APN sudah benar atau belum", "setting jaringan apa sudah disetting 4G atau belum", bukannya sudah saya sampaikan kalau saya sudah mendatangi Grapari berulang kali, dan yang pastinya segala prosedur templates tersebut sudah dilakukan/dicoba oleh Customer Care di Grapari tersebut, kenapa masih menanyakan hal-hal tersebut kembali? Terima Kasih Warm Regards, Lalu Resha Aditya Sedikit nambahin kenapa saya ngotot biar bisa nyantol ke jaringan 4G, soalnya didaerah saya di Palu, Sulteng, jaringan 3G-nya bener2 ampas, lemot banget dan gak stabil, jauh sekali perbedaannya ketika kalo make jaringan 4G operator tersebut. Makanya betapa senangnya waktu akhirnya jaringan 4G telkomsel tersedia di Palu, bener-bener fakir internet bagus soalnya kalo disini. Ini quota ane setelah ganti paket ke yang 8 gb jadi belum ada yang kepake, jadi lebih sering aktifin yang simpati-nya.